随着时代的不断演变 ,科技的不断进步 ,知识经 济逐渐成为主流。 在先进的通讯手段下 , 知识的交 流日渐平凡 ,企业获得的知识资源也极度丰富 ,甚 至有些暴涨 ,在这种情况下 ,知识管理已经必不可 少。 与此同时 , 当今时代也是一个处处面临竞争的 时代,要想在如此激烈的竞争中取胜 ,明确和培育核 心竞争力势在必行 ,核心竞争力是指企业独具的长 期形成并融人企业内质中的支撑企业竞争优势 ,使 企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性竞 争能力。 培育什么样的核心竟争力才能在竞争中取 胜 在知识经济时代 , 知识及知识管理是核心竞争 力构成的关键因素 , 是核心竞争力形成的基础。 将 知识管理融人核心竞争力的建设中去才会使企业在 激烈的竞争中取得胜利 , 因为知识管理可以提升核 心竞争能力 ,高水平的知识管理带来竟争优势。 虽 然国内外学者都强调了知识管理可以构造企业竞争 优势,进而提高企业竞争力 ,但分析的较为笼统 ,对 于知识管理与企业竞争力之间的内在联系和作用机 制并不清晰 一。 因此 ,研究知识管理与企业竞争力 的相互关系和作用机制 ,有助于推动我国企业知识 管理的发展 ,提高企业知识管理水平 ,以达到增强 企业竞争力的目的。一、 知识及知识管理的内涵 一 知识的内汤 知识是指集中在个人或者组织中的智慧 、 技能 技巧以及经验等财富。 知识可以分为隐性知识和显 性知识。 隐性知识是指高度个性化和难以格式化的 各种内隐性知识 ,它包括那些非正式的难以表达的技能 、 技巧 、 经验和诀窍等 ,这些技能方面的隐性知 识主要深植于员工个人的行为和经验中 ,是个人长 期积累和创造的结果 ,还包括个人的直觉灵感 、洞 察力、 价值观和心智模式等 ,这些认识方面的隐性 知识深藏于员工个人的价值观与心智模式之中 ,会 影响到员工个人的行为方式 ,隐性知识难以用数字 、 公式和科学法则等来表达 ,也很难用文字来表述 ,因 而它难以言明和模仿 , 不易被复制 , 是企业进行知 识创新和形成核心竞争力的基础和源泉。 显性知识 是指能够用严格的数据 、 科学公式 、 公理 、 文字等符 号表达出来 ,易于存储 、 交流和共享的知识。 二 知识管理的内涵 知识管理的出现和兴起 ,标志着企业管理正在 适应由于知识经济兴起而引发的经营环境的变化而 进人了一个崭新的阶段。 知识管理 , 指的是组织员工的智力和知识资产 创造价值的过程 ,通常从这样的资产中创造价值包 括员工 、 部门间甚至和其他公司共享这些资产以达 到最优行动。 虽然知识管理通常是由 推动的 ,但 技术本身并不是知识管理。二、 对企业核心竞争力构建的作用 一 知识管理可以提升企业核心竞争力 知识管理及网络平台作为数字经济时代的管理 新趋势及管理新工具 , 可以帮助企业完善商务平台 收集及处理更多来自于企业外部及内部的信息 ,并 及时反馈 完善企业内部数据库及客户管理系统 ,帮 助企业始终与目标客户保持紧密的联系 , 提供给企 业更具竞争力的资源。 同时 ,知识管理可以帮助企 业内部员工争取更多的时间 ,用于知识共享及分辨和处理外界不断涌来的 、 逐渐泛滥的信息 ,从中提 取有价值的信息以获得或提升个人的竞争优势。 企业导人知识管理成败的关键 , 在于企业需要 的知识管理 ,应该是一套完整 、 实际 、 可以量化评估 知识获利的解决方案 , 并且同时需要兼顾人员 、流 程与技术 可以为企业在导人知识管理的前后 , 进 行量化的评价与绩效的衡量。 企业在进行了一系列 的产业类别 、 服务内容 、 经营团队、 研发团队、 公司 历史、 企业 化程度 、 文件电子化程度 、 知识数据库 多寡等的自我测评后 ,检测出企业本身的知识商数 , 再决定知识管理的导人方向 ,知识管理策略才能够 造福企业 ,带来新的竟争价值和利润。 二 知识管理带来竞争新优势 美国一家知名顾问公司在 年的研究报告指 出,美国有超过 的大型企业已经或正在进行知 识管理导人 , 欧洲更有 的大型企业已经或正在 导人知识管理。 企业导人知识管理后所获得的具体 效益分别是 可以协助企业作更佳的决策 、 可以对顾客的掌握度更高 、 可以协助企业降 低成本 、 可以协助企业增加利润 。企 业若要成功地将知识转为利润 ,就需要结合知识管 理与客户关系的方法来经营企业 ,而此种经营模式 , 也将成为知识经济下的企业新模式 ,同时成为企业是否能增加利润并提升永久竞争力的关键。 首先 , 企业必须先建立拥有知识型产品与知识型服务的知 识库 其次 ,让顾客可经由企业网站 ,透过电子交易 平台或商业社群 与企业进行 互动。当企业了解顾客的需求后 , 再将这些需求信 息送人企业内部的知识库中 , 经由电子交易平台将 服务、 信息 、 产品、 知识回馈给顾客。 其中 ,企业可 将免费的信息与服务传送给顾客 , 以获得顾客对该 企业相关产品与专业知识的信赖 ,然后再渐进引导 顾客未来针对需付费的知识产品与知识服务进行消 费,创造知识的附加价值。 这样 ,企业将获得比别的 企业更快的信息资源。 知识管理不仅使企业获得信 息而且帮助企业优化所得到的信息 ,更使企业得到 了相对于别的企业的竞争优势 , 而企业核心竞争力 又是竞争优势的源泉 ,这说明知识管理可以为企业 带来竞争新优势。分割的 , 它们构成公司核心竞争力的一个整体。 如 果没有鼓励个人创新 、 允许失败 , 对外来新观念持 开放的态度的企业文化和价值观以及相应的管理系 统, 员工就不可能不断地主动丰富自己的知识 , 提 高操作技能 ,就会害怕承担失败的风险 ,即使创新 , 将新知识 、 新技术迅速转化成为产品和 艺 , 公司 也难以形成快速的产品开发能力。同样 , 如果没有 员工的技能和知识系统以及在实践中不断转化为生 产工艺 、 流程和操作规范等的物理技术系统 , 企业 也就没有了将新技术迅速转化为产品的能力 , 也就 没有什么竞争优势可言 ,核心竟争力也就不复存在 了。 蕴藏在员工头脑中的技能和知识难以明确地被 他人观察了解 , 是属于隐性知识 公司的物理技术 系统是软件 、 硬件和设备以及专利等 ,属于显性知 识 而公司通过精心设计形成的对不同制式进行筛 选、 鼓励和提升的管理系统 ,则是知识积累、 整理和 控制的机制 ,是知识管理的一部分。 总的来说 ,企业 核心竞争力的实质是知识及知识管理的综合体。 企业的核心竞争力无非是关于技术 、 品牌 、商 标、 企业文化 、 优秀的营销模式或者优秀的管理手 段等。 不管是哪个行业 、 多大规模 ,企业的核心竞争 力的实质都是有关知识与知识管理的综合体。比如 技术、 品牌 、 商标 、 企业文化等都应该属于隐性知识的范畴 , 而企业内部多年积累起来的数据 、 材料等 属于显性知识。 不管是隐性知识还是显性知识 , 它 都是构成企业核心竞争力的基本元素 ,也是形成核 心竞争力的必备之本。 无论核心竟争力表现在何种 方面,在技术或经营管理上 ,企业的核心竞争力都 是一个系统 ,都是由若干方面 , 即员工技能和知识 系统、 物理技术系统 、 管理技术系统和价值与规范 所构成。 考虑到中国的实际情况 ,企业家对企业有 着不可替代的至关重要的作用 ,企业的核心竞争力 的形成与企业家个人是紧密相关的。 企业家通过管 理系统和价值观影响到知识的集聚、 整理和流向。 企业核心竞争力是企业获得竞争优势的源泉 , 而企业竟争优势的获得又与知识管理有着密切的关 系。 其实知识管理本身就能创造竞争优势 , 知识管 理的作用在于管理企业信息流 ,将人与人 、 人与信 息联系起来 ,把正确的信息及时传递给需要它的人 , 以便他们对信息迅速采取行动。 创造竞争优势需要 开发和利用企业中的知识。 企业智能来自员工的知 识、 技能和思想的交流 ,也包括历史和现有知识的 利用。 企业核心竞争力的本质 ,就是有关知识及知 识管理的一个综合体。 在知识经济条件下 ,企业之 间的竞争在很大程度上取决于他们使用知识和创新
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