在淘宝买到假货，怎么处理

2024-11-15 14:22:05

推荐回答（5个）

回答1：

买到假货处理方法如下：
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

回答2：

其实就是你们俩个周旋，看谁先趴下。

我买到过2次假货，都退款了，不用退货，因为卖家对自己东西的成本心里有数，廉价的假货你退回去也没意思。

如果你的东西就是假货的价格，那个基本上你要做好被卖家鄙视的心理准备，心理素质一定要好，坦白滴告诉他你不懂货，并不是知假买假，而且以后也不会再贪便宜。他可能理解你是个新人就给你退款了。
但是这种情况你就不要投诉啊什么的了，因为两方都有过失，很容易引发口水战。而且万一他执意不肯退，你即使差评他，也会被骂得很难听。这种情况有点像淘宝的“潜规则”，价格太离谱的东西肯定真不了，你上当是因为你不了解规则。
你尽量争取，不行就权当交淘宝学费了。

如果卖家以真货的价格把假货卖给你，这种情况是肯定要抗争到底的！你联系卖家，告诉他东西和专柜不一样，不要直接说退款，先问问他怎么办。因为有些卖家是真假混买，他心里清楚，可能会给个说法。
如果他坚持是真货，你就坚持真货的标准就是和专柜一样，铁的不一样的东西不可能是真的。然后跟他交流你先暗示他你的钱即使烂在支付宝里也不可能打给他，你不可能为一个明显是假货的东西付款。
再不行，就跟他说这个实在没有办法给好评。如果你以前没给过非好评，你可以说自己不想开这个先例，看他肯不肯退。
再不行，就说要去投诉的。（我估计这个时候气氛已经剑拔弩张了）
他如果再不答应，就把投诉付诸行动，而且坚决投诉到底！
注意在退款期限内申请退款哦！不然钱就打过去了呢。

PS：退款就退全额，退部分没意思，因为争取的过程是一样的。
既然是退全额，当然是不用出邮费的。

回答3：

首先您先看一下卖家是否是消保会员，如果加入“假一赔三”服务更好，可以直接进入已买到的宝贝，点击您这件宝贝后面的“保障卡”来发起相应投诉，对于这样的问题您只要表明您是收到假货了，淘宝不会让买家举证，会要求卖家举证。如果卖家非消保会员，也能够达到您的要求，留言或电话给淘宝客服，告知他们购买到了假货，客服一般会建议您出具是假货的凭证或与真品的对比图片，如果您可以提供那就留言提供下凭证好，但是您现在应该是苦闷于无法提供凭证吧，那也没关系。还有一手，直接告诉客服，买家在淘宝购物本身就处于弱势群体，希望淘宝联系卖家提供凭证，证明发出的货物是正品，不要什么正品的进货凭证或是授权凭证，这个东西对于一个有心卖假货的人肯定能弄到，如果卖家要提供就提供他所发出商品这个批号是正品的凭证，因为化妆品都有他的生产批号的，告诉客服您可以把隔离霜和睫毛膏的商品批号照片上传到帮助中心留言，如果卖家不能证明，那我一定就要求退货退款并要求卖家承担运费，如果我买到真品可能去退款吗？还给你们打电话，打电话退货不要时间不要钱吗？一般客服都会被您这样说的无言以对，若客服仍坚持不行，让他们转接上一级“专家坐席”来解决，这样就一定可以了，我已经在淘宝上百试不爽，所以淘宝买家一定要维护自己应得的权益，希望以上的回复对您有用！

补充答复：
如果交易还未成功，那更没关系，直接在退款中解决就可以了。

回答4：

签字，因为你的钱暂时由淘宝
保存，只有您到网上。登陆淘宝，说明自己已经收到货了，淘宝才把您的钱打到发货方的账户。
鉴于此，您可以在网上选择退货，具体内容您可以自己到淘宝阅读有关章程，您只要投诉就好了。对方会给您答复的，如果对方很注重信誉的话，会退货的。不过可能来回的邮费由买家承担

回答5：

自认倒霉吧，淘宝客服会用他们的套路、话术搪塞你，让你提交凭证之类的，但是，几块钱，几十块钱的东西你去哪搞凭证，他怎么不向商家的商品要正品凭证，淘宝假货泛滥，买到假衣服，你还能穿，买到假洗衣服，你就只能扔掉了，店大欺客，没办法，只能找淘宝客服撒撒气了，谁让他挣这份钱呢

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