被学生家长投诉如何处理

2025-02-13 12:59:55

推荐回答（5个）

回答1：

应注意控制自己的情绪
在很多时候，有些老师会为了维护教师这一职业而在面对家长的投诉时，要不就是一味的忍气吞声，任由家长随意的进行指责，要不就是大声的进行反驳，这样不仅容易会使事情变得越来越严重，还可能会在无形中激怒家长，对自己本身造成伤害。因此建议老师在面对这类事情时应注意保持基本的理智和冷静，不要因为家长的某种言语而太过情绪化。

02
应学会倾听家长的想法
任何事情的发生都是有原因的，家长投诉无非就是因为孩子，或是担心孩子受到了欺负，或是觉得孩子的吃食条件不好等，若老师在面对家长时，总是采取一种过于敷衍的态度的话，是很容易影响师长之间的关系的。因此建议老师在遇到这种情况时，应学会当一个倾听者，应学会捕捉家长投诉的关键点在哪儿。

03
应尝试认同并理解家长的感受
在日常生活中，我们每个人或多或少都会遇见一些让人不开心的事情，或是因为被人冤枉而委屈，或是因为被人指责而愤怒，家长也是如此。面对孩子的问题时，他们往往会丧失掉理智，进而采取吵闹以及投诉等行为。因此建议老师应尽可能的站在他们的角度考虑问题，不要事不关己高高挂起。

04
应尽可能的满足家长的要求
在将家长投诉的原因了解清楚后，作为老师应尽量及时进行处理，如若是对学校的伙食不满意，则可以与家长商议是否可以给孩子带饭，如若对孩子的座位不满意，则可以与家长商议是否可以调动一下座位等，不仅有利于维护老师和学校的形象，还可以把帮助增进彼此间的距离。

05
应学会与其进行沟通
人与人之间最重要的就是沟通与交流，若在面对家长的投诉时，要不就是唯唯诺诺的模样的话，要不就是直接引发争吵的话，不仅会影响家长对你的印象，还可能会使彼此间产生误会。因此建议老师应学会与家长进行沟通与交流，最好可以既表明自己的观点又可以照顾到家长的情绪。

06
应注意承认自己的错误
在很多时候，由于各项机制的不成熟，使得学校也会比较容易出现各种错误与过失，若不承认自身的过失的话，一来容易会使学校的形象大打折扣，二来也会大大引起家长的不满。因此建议老师在了解清楚全部的事情经过后，及时的进行处理，不要来回踢皮球。

07
应注意进行自我反思
不同角度所看到的问题自然也就不同。若站在家长的角度，他们只是希望自家的孩子在学校可以得到重视与关照，站在老师的角度，他们只是希望将自身所掌握的技艺传授给学生。因此建议老师与学校应学反思所出现的问题，并及时的进行改正。

回答2：

处理投诉，要切记1点：先处理情绪，再处理问题。

因为人在不理性情况下，根本不会听进你在说什么。所以，

首先，要理解家长——了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动；
其次，要勇于承担责任——代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨；
最后，做处理准备——冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。
同时，与家长沟通时，也要把握3条重要原则：

1、时效性
在抱怨扩大之前，必须及时跟进问题，不让投诉升级。因为投诉一般会遵循"潜在投诉——一般投诉——危机——严重投诉"过程，处理不当会败坏机构的口碑。

2、同理心
站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开；对家长说对不起，并不表示你或者你的学校做错了什么，它只表明，学校为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。

3、双赢
我们要在家长要求和学校利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步，不能无底线。
其实，处理投诉就是一个"相互了解，进而相互理解，从而相互谅解"的过程。总结一下就是2句话：

▲"有事不怕事"。事情一旦发生了，心态上不怕，动作上按流程处理。

▼"没事别惹事"。靠自检预防投诉发生，发现潜在问题及时消灭，成为一个好的防"火"专家！

依据以上原则，我们可以制定出应对投诉的流程：

4

处理投诉的流程

按照上面处理投诉的标准流程，我们可以这样操作：

1、调整心态，主动解决
面对投诉，我们要快速调整心态，从解决问题的角度出发，主动找到投诉的家长，详细了解被投诉的缘由。

和家长沟通时，教语气、态度要平和，要向家长传递“我是诚恳地和您一起解决问题的”这一态度。然后，根据家长的需要，积极寻求“大事化小，小事化了”的解决办法。

2、查找根源，深入反思
防火重于灭火，避免被投诉，只有做到多"自检"。

安全问题：我们必须保证机构的安全性，消防必须要过关，其他有可能造成安全隐患的设施、如桌角、走廊平整、危险物品等等，也要不时进行检查，保证孩子的安全。

教学问题：这是检查重点，教学是大多数家长最关注的一点。

回答3：

家长教育子女水平有待提高

现在有相当一部分家长，在子女教育方面有待提高。

我们经常说的一句话“家长是孩子最好的老师。”家长在家中所表现的对老师的行为、言谈以及评价直接关系到学生对老师的态度。如果家长发自内心对老师表达出尊重，那么孩子也会在学校中对老师表达出足够的尊重。

所以，家长在听到孩子抱怨学校老师管理严格的时候，要有自己的判断能力。

老师要求严格究竟对？还是不对？如果不对，可以找老师进行沟通；如果对，需要给孩子说明老师这样要求没有问题；
自己在和孩子沟通过程中，对于老师呈现出什么样的态度？
在孩子的诉说过程中，自己的孩子有没有不当的地方或者添油加醋？
从本质上讲，家长对于老师的态度直接会决定孩子对老师的态度，而且不止是一位老师。而对于辛苦付出的老师（班主任）而言，这样仅凭孩子的诉说就直接决定老师的前途，是不是太过草率了呢？

学校需客观、公正看待问题

和医患关系、警民关系一样，其实有时候学校和学生家长之间的关系也是挺尴尬的，尤其是现如今自媒体越来越发达的情况下。学校很不希望有些负面信息（或者有可能引发负面影响的隐患）诉诸媒体，在收到家长投诉的时候，对班主任老师做出处理也是情理之中的事情。

但在这起事件中，最不应该受到惩罚的人，反而受到了不公正的待遇，仅仅凭借家长的投诉，就失去了自己的职业，失去了自己想为之付出的学生，失去了自己的人格，并且背上了不光彩的一道伤疤——被开除。如果其他老师看到这样的场景，又有哪一位老师敢于对学生高标准，严要求？如果换到体育项目的训练过程中，如果某一位教练因为对学员高标准，严要求就被学生家长投诉的话，我们国家的体育事业又有什么样的前景？奥运赛场上“更快、更高、更强”的运动精神也只会沦为一句口号而已。

回答4：

从大多数校长们反馈的情况来看，家长投诉的原因主要是这4点：

1、课程质量
授课质量、授课效果等。

教培机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生成绩和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉机构。

2、服务问题
关注度、服务态度等。

因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，机构的服务态度会极大地影响家长的态度。

3、管理问题
学校管理制度、费用管理等。

学校的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。

4、家长原因
刷存在感。

机构办学过程中，总会遇到这样的家长：想要刷存在感，证明自己的地位，事无巨细，都会有挑剔的地方，很难满意。

虽然这些投诉令校长们头疼烦恼，但反过来想，这些投诉反映的问题，恰恰给我们指明了机构需求优化改进的地方。只有找到问题根源，才能对症下药，所以这里的关键是要分析家长的心理：

2

投诉的家长是怎样想的？

1、求补偿心理
这类家长一般是在物质方面没有得到满足。例如，觉得别人优惠了自己没有、觉得自己给学校介绍新生了学校没有奖励。

2、求尊重、求重视
这类家长没有得到平等对待，心理上会产生不平衡。例如，自己孩子已经在这里学了3年了，老师竟然连我名字都叫不准。

3、解决孩子问题
对于家长来说，孩子的问题是最大的问题，这也是最重要的一条心理。

回答5：

被学生家长投诉如何处理？在日常生活中，我们每个人的性格脾气秉性等都不同，同样的处理事情的方式也会不同。有些家长在面对孩子的事情时，要不就是丧失理智式的大吵大闹，要不就是不分青红皂白的直接投诉学校与老师，不仅会影响学校的整体形象，更会让人对该老师的能力产生怀疑。那么作为老师，作为学校该怎样正确处理家长投诉呢？今天来给大家说说。
工具原料老师学校家长的投诉
方法/步骤分步阅读
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/7
要想正确处理家长的投诉，应学会控制自己的情绪
在日常生活中，有些老师在面对家长的投诉时，要不就是默默忍受，要不就是直接进行辩驳，不仅会影响事情的处理，更可能会在无意间激怒到家长。因此，建议在生活中遇到这种情况时，应适当的控制一下自己的情绪，最起码也得保持基本的理智与从容吧。
2
/7
要想正确处理家长的投诉，应学会倾听
家长投诉无非就是因为孩子，或是觉得孩子在学校受到了委屈，或是觉得孩子的住宿条件不好，或是觉得孩子的吃食条件不好，或是觉得校园内有许多安全隐患等。归根结底他们就是希望自己的孩子可以在一个充满爱与安全，充满友善与团结的学校内进行学习。因此，建议在生活中遇到这种情况时应学会倾听对方的想法，应学会捕捉家长投诉的关键点。
3
/7
要想正确处理家长的投诉，应学会认同并理解家长的感受
在日常生活中，我们每个人都会出现情绪问题，或是因为遭到不公平对待而感到愤怒，或是因为受到别人的冤枉而感到委屈。对于家长来说也是如此，当看到自己的孩子在学校被人欺负，被人指责的时候，内心会产生心疼感与愤怒感。为了发泄这种情绪，他们自然就会对老师嚷嚷或者投诉老师。建议在生活中应学会站在对方的角度考虑问题，应学会理解一下对方的感受。
4
/7
要想正确处理家长的投诉，应尽可能的满足其要求
在搞清楚家长投诉的原因之后，应尽可能的，迅速的进行处理。举个简单的例子，若家长对孩子的座位问题不满意，则可以用一种认真友好的态度去与其进行协商，去与其制定解决方案，这样不仅有利于维护学校与老师的形象，更可以起到快速平复家长情绪的作用。
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要想正确处理家长的投诉，应学会与其进行沟通
在日常生活中，由于有些老师的年龄比较小，教学经验也比较少，使得他们在面对家长的投诉时，要不就是手足无措，要不就是说话直来直去，不仅会影响家长对你的印象，更可能会导致彼此之间产生误会与嫌隙。因此，建议在生活中应学会与其进行沟通，最起码应该做到既表明了自己的观点又照顾了家长的情绪。
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要想正确处理家长的投诉，应积极的改正自己的错误
对于教育机构，教育工作者来说，难免会因为各种各样的原因而出现错误。若不懂得及时改正的话，一来会影响个人形象，二来会给别人一种不负责任与不重视学生的感觉。因此，建议在生活中遇到家长投诉时，应在了解清楚事实后立即进行改正，不要拖拖拉拉，不要来回踢皮球。
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要想正确处理家长的投诉，应学会进行自我反思
家长投诉的原因有五花八门，小到座位排列，大到饮食住宿，代表着对孩子的无限爱意。但这对于教育机构来说，却也是来自己家长的一种变相鼓励。若没有家长的投诉，学校与老师怎能知道自己存在问题呢？建议在生活中应学会进行自我反思，或者时常与家长进行沟通，通过其旁观者的视角来帮助自己发现问题并改善问题。
注意事项
一定要学会心平气和的与家长进行沟通
祝大家好运
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