您好：
根据您的描述，初步判断为电视故障问题，请通过https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
更新一下电视固件，用U盘三星官网下固件，然后插电视上升级
