在线客服系统有都有哪些实用的功能？

一般来说主要是多渠道、智能分配、crm、服务管理等功能，能够满足企业对客户服务的各类需求，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:
多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.
多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；
智能分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;
智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；
实时管理：多维度的客服服务质量管理流程设计，可对客服进行实时管理和事后管理，提高客服人员的服务质量。管理流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
等等，好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。

1、设置敏感词，例如设置价格、费用这些，当顾客的信息里面带有这些词，右下角弹出提醒框，提醒客服人员要重视，有咨询购买的顾客
2、无消息访客过滤功能，顾客打开对话框先不分配对话给客服，只有当顾客输入消息后再进行分配给客服，此功能对于对话量特别大及恶意刷对话功能特别实用，可以让客服只关注那些有发消息的对话
3、对话延迟转接功能，首次进入的对话，顾客发送一条消息后多少秒客服人员没有回复，系统会自动将此对话转给其他客服人员接待，可以避免因客服人员没有及时回复而导致的顾客流失
4、打开对话框，可以发送多条欢迎语，还可以设置发送时间间隔，顾客发送消息后停止发送欢迎语
5、可以设置打开网站后多少秒，自动在网页右下角自动弹出对话框
6、敏感词过滤，顾客发送的一些不文明用语*号代替，客服不文明用语发送不了，可以避免双方情绪升级。
7、询前表单功能，顾客点击对话时会出现一个 类别让顾客选择 例如 售前咨询、售后咨询等，顾客点击对应的分类由对应的客服人员接待。
8、访客端可以显示客服头像、昵称、签名
9、预设问题，可以将几个顾客常会问到的问题直接显示在对话框顶部，顾客点击就可以显示答案
10、人工对话时，打开对话窗口，在对话窗口顶部 列出几条常见问题，顾客点击获取回复信息

用数据洞察客户，提升营销效果

除了基本的搜索推广，许多企业还会在热门渠道部署信息流推广，包括Web、APP、微信、企业微信、抖音、微博等社交媒体平台，这些都是企业获客的主要营销渠道。全渠道对接在营销中最大的功能之一是将所有渠道的访客对话记录统一存储在IM中，方便企业对客户的资源进行管理和对客户画像进行分析。对于推广优化来说，也提供了非常重要的数据参考。与此同时，还提高了售前的客服工作效率。

提高售前咨询效率，赋能销售成交

售前客服在接待全渠道访客的过程中，经常会面临以下问题：
第一，对话页面杂乱，容易出错；
第二，有意向的访客被分配给专业能力不足的新客服人员，影响转化；
第三，手动分配线索，速度慢，延误销售跟进时机。

1、对话归纳神器 —“对话总结标签”
在线客服系统可以根据客户的行为方式，对客户进行打标签。区分客户的类别是高意向咨询还是无效咨询，并在咨询过程中实时进行对话提醒，让客服人员对当前的咨询信息和咨询进展了如指掌，高效转化访客。

2、合理分配访客流量—“溢出组策略”
很多大企业往往拥有自己的客服团队，常常会遭遇这样的难题：售前客服的能力不一，以至于部分客服无法做到高效接待，导致浪费了大量优质的访客流量，达不到预期的推广转化效果。从客服接待的角度来看，应考虑先后顺序，才能更好地提高客户留存转化率；在线客服系统可以通过设置，将客服分为两个组。当其中一个组不满足接待的条件时，让另一个组替代。可实现高级人工客服>其他客服，人工客服>机器人，大客户总部接待>区域接待等。

专业的在线客服系统，应该支持多渠道全接入、客服分派机制、服务工单管理、统计分析、客户管理、话术库管理，智能防刷，访问规矩浏览这几个基本的模块。客户通过各个服务渠道发起请求，按版照服务目录和请求分派规则，接受统一窗口的在线服务或者工单支持。工单一头连着客户，根据客户的问题类别，串联企业各个相关的部门，甚至连同企业合作友商一起，在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务，最终接受客户的权监督和评价，形成端到端服务闭环。

我认为专业的客服系统应该是这样的，好的客服系统还应该具有高度可扩展性，可以与企业其他系统进行对接实现数据互联互通。
建议企业用户根据自己的实际需要，从功能出发进行仔细挑选。快商通在线客服系统无论是在哪方面都是比较适合的，帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度，真正实现一站式客户服务

在线洽谈、访客邀请、多网站管理、智能分配访客、多客户接待，客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、聊天记录永久保存、访客来源追踪、智能机器人、第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。