有效的细分市场的标准
企业实施市场细分化策略,必须注意市场细分的有效性和实用性,不能为细分而细分。细分之前必须要有明确的目的和方向。例如,我们若用15个细分变量的组合来进行细分,从理论上来说,就可以得出5.22亿个细分市场。这无疑会增加企业的选择难度。很显然,这种细分是毫无现实意义的。那么,怎样才能保证市场细分的有效性。一般说来,有效的细分市场应满足以下条件:
(一)市场规模具有可衡量性
即经过细分后的市场是可以识别并加以衡量的,也就是说,细分出来的市场不仅范围比较清晰,而且能大致判断这个市场的大小。因此,用以细分市场的各种特征应该是可以衡量的。例如,在一个特定的市场范围内,消费者不同性别的人数、各个年龄组的人数、各个收入组的家庭户数,这些数据通过相应的资料都是可以获取的,同时由这些数据做基础的市场规模也就是可测的。
(二)需求足量性
细分出来的市场必须有充分的现实需求,而且需求水平能够符合企业销售的期望水平,同时还要有一定的需求潜量,从而使企业在进入这个市场之后能够有良好的发展前景。因此,企业在进行市场细分时,必须考虑细分市场上顾客的数量、他们的购买能力和产品的使用频率。具有需求足量性的细分市场,是那些拥有足够的潜在购买者的市场,而且他们拥有充足的货币支付能力,从而使企业能够补偿生产与销售成本,获得预期的利润。
(三)可进人性
即细分后的市场是企业的营销活动影响能够到达的市场。主要表现在三个方面:一是企业具有进入这些细分市场的资源条什和竞争实力;二是企业能够通过媒体有效地把产品信息传递给众多的消费者;三是产品能够经过一定的销售渠道抵达该市场。考虑细分市场的可进人性,实际上就是考虑企业营销活动的可行性很显然,对于不能进入或难以进入的市场进行细分是毫无意义的。
(四)具有稳定性和开发价值
就是要求经过细分所形成的市场中,顾客群的需求应该在一个较长的时期内保持相对的稳定,这样才能保证企业有效地开发这个市场,并获得预期的收益;相反,如果二个细分市场的需求频繁变化,就会给企业的经营带来风险。
(五)反应的差异性
是指细分出来的各个子市场,对企业营销变项组合中任何要素的变动都能灵敏地作出差异性的反应。如某几个子市场单独设计一套市场营销变项组合。例如,所有的子市场都按同一方式对价格变动作出反应,就无需为每一个子市场规定不同的价格策略。只有那些会对价格变动立即作出不同反应的顾客群才需要按价格进行细分。
市场有效细分标准指的是以消费者所具有的明显不同的特征为分类的依据。
1.人口和地理特征。
消费者是需求的载体,需求可能因消费者人口特征的不同而不同。人口特征变量包括年龄、性别、家庭生命周期、收人、职业、教育、宗教等因素。这是市场细分惯用的和最主要的标准,它与消费需求以及许多产品的销售有着密切联系,而且这些因素又往往容易被辨认和衡量。
地理特征变量包括地理区位、行政层级等等。以地理环境为标准细分市场就是按消费者所在的不同地理位置将市场加以划分,是大多数企业采取的主要标准之一,这是因为这一因素相对其他因素表现得较为稳定,也较容易分析。地理环境主要包括区域、地形、气候、城镇大小、交通条件等。由于不同地理环境、气候条件、社会风俗等因素影响,同一地区内的消费者需求具有一定的相似性,不同地区的消费需求则具有明显的差异。
2.心理特征和生活方式。
在物质丰裕的社会,根据马斯洛需求分级,需求往往从低层次的功能性需求向高层次的体验性需求发展,消费者除了对商品的物理功能提出更高要求外,对品牌所附带的价值内涵和生活信息也有所期待。消费者心理特征和生活方式上的差异,会导致对价值内涵和生活信息需求的差异。在地理环境和人口状态相同的条件下,消费者之间存在着截然不同的消费习惯和特点,这往往是消费者的不同消费心理的差异所导致的。尤其是在比较富裕的社会中,顾客消费心理对市场需求的影响更大。
3.产品态度和利益追求。
消费者购买某种商品都是为了追求某种利益,满足某种需求。利益点的不同就导致需求实质上的不同。利益追求的不同,就会导致他们有不同的产品态度做出对同一件商品完全不同的评价和购买决策,因而产品态度和利益追求是影响需求差异的一个重要因素。
4.消费行为和价值。
如果说前3类是导致需求差异的内在因素,消费行为和价值则是体现需求差异的外在因素。消费行为包括对商品的使用频率、使用场合、使用时间、忠诚度等,价值包括消费者对商品的使用量以及其所代表的价值,根据这个维度,可以把消费者分为重度用户、中度用户和轻度用户,也可以分为忠诚用户和摇摆客户等等。