不管是答应还是拒绝顾客，你都要面带微笑，且语气平和，遭到多次拒绝后，客人自然会识趣的不继续刁难，如果还有客人说脏话，咱咱们服务人员更要保持素质，这样更显得咱们更有涵养，相反，也会显得客人本身是什么素质。事后自然也不必生气，跟那种没素质的人，犯不上生气。
对于这些顾客的话,提出一些不合理的要求,你为了不失去与顾客之间的关系!他们提出的要求,你可以听,不做正面的回答!对他们可以这样说,你的这些要求,我与我们老板以及我们经理汇报下,再给你答复!我想这样会好点吧!
委婉地说出来，让他有点自知之明。
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