餐饮行业环境严峻,如何经营,餐饮部在酒店的下,酒店经营承包方案,以经济建设为中心,管理,上下,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,前进,了的经济效益和社会效益,主要工作总结: 一、经济指标情况: 营业收入xxxx元,比的xxxx元,增长xxxx元,增长率xx％,营业成本xxx元,比同期的xxx元,xxx元,率xxx％,综合毛利率xxx％,比的xxx％,上升（或下降）xxx％,营业费用为xxx元,比同期的xxx元,（或下降）xxx元,（或下降）率xxx％,任务xxx元,超额xxx元,（定额上交年任务为xxxx万元）。 二、的主要工作: （一）酒店经营承包方案,激励分配制度,调动员工的性。 ,餐饮部定额上交酒店的任务为380万元,比的xxx万元,上升xx万元,上升率为xx％。地任务,餐饮部制定了内部经营方案和效益工资分配方案,、岗位、技术、技能、劳动强度等的不同,把经济指标分解到各个分,核定了各分的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,体现了任务与效益工资挂钩的原则,使各自的优势,能想方设法,经营,调动了员工的性。人均月收入xxxx元,比同期的xxxx元,了xxxx元,增长率为xxxx％。 （二）规范管理。关系,综合接待能力。 1．健全管理机构,由餐饮部、分经理组成的质量管理,了作用,既分工,又协作,由上而下,层层管理制度,一级对一级,对管理效益有奖有罚,了的整体素质,使管理工作较。 2．餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,制度的,会议质量了,指令。 3．出品估清供应监督制度。最大限度降底估清品种,各分出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,到分核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度后,原耒每市估清五、六个菜式的已历史,现在出品供应情况已化。 4．关系。酒店分工细,环节多,一项工作的,有赖于各之间的合作,每周例会上反复强调,问题,之间责怪、推搪,要敢于承认错误,多对方的优点,,大大了的脱节不的。 5．综合接待能力。,服务规范,出品质量,使接待能力大大。在社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的,还高级和各大公司、酒店的型宴会的接待,如接待了多个外国总统、元首、总理和使团,国内的部委级、省长、司令员、军长、市长等等;3月18日晚市接待宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。环境优美、价格、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。 （三）开拓经营,发展增收渠道,营业收入。 在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部经常市场调查,做经营分析,,大胆偿试,英明决策,走的经营路子。,开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店（筹备中）。 ,联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆,经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐,向茶艺馆香茶美点。�� ,促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。,营业部与出品部,市场消费需要,每月新菜、点18款。千年老龟汤等新菜共200多款,营业收入100多万元,酒店一系列经营活动,了知名度,了的经济效益和社会效益。 （四）全员公关,更多的回头客。 餐饮部把公关一项工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的征求的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。大家的,餐饮部整体公关了,回头客比往年。�� （五）员工效益意识,成本控制,节约费用开支。 餐饮部经常强调成本控制、节约费用的性,了员工的效益意识,并要求员工付之行动。制度,责任,依*制度去控制了《费用开支规定》、《收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。全体员工已养成的节约习惯,开闭水掣、油掣、气掣、电掣,浪费,制止。,餐饮部、供应部经理市场调查,市场价格,的进货价。十月份的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为进龟,烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。 （六）政治思想工作,经济效益的。 餐饮部党组织和工会组织的作用,员工,激发情感,。��1．组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习三字经活动,学英语50句活动。在比赛活动中,都的,在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。 2．本举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉OK等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。 活动,使员工了热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流动量小,月均人员流动量约5人。 （七）劳动用工制度和培训制度,员工素质。 1．劳动用工制度,餐饮部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,招工的质量。,员工之间,挖掘人才,队伍,反复考察,提拔部长6人,领班8人。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则处罚解聘,共处罚员工11人。劳动用工的性,员工素质较高,办事大大。 2．培训制度。使培训收到预期的,餐饮部了培训要目的性、实用性、性的思想。,成立了培训,再制定了培训方案,理论与相,以老带新的,分期分批培训。例如,每月管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,考核,推销手册、服务知识、技能、咨客服务规范、酒店管理知识、出品质量、促销知识、英语50句、礼貌用语、安全卫生知识等培训达200。 （八）食品卫生,安全防火。�� 1．食品卫生,健全食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,各分卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分奖励,卫生差的分扣罚。全体员工的,未因食品变质而引起的中毒事故,省市旅游星级酒店年审和国检。�� 2．安全防火工作,成立安全防火,各分安全防火责任人,安全,预防为主的方针,制定安全防火制度,安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并防火器材实操培训。出品部清洗油烟管道,设备的保养工作。地喱部检查煤气炉具的完好性,的措施,了餐饮部工作的和财产的安全,以耒未任何的失火事故。九）星级标准,硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,了经营气氛。 设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。�� 三、的问题: 1．出品质量有时稳定,上菜较慢。 2．厅面的服务质量还高。 3．防盗工作还做得差,失窃的。 四、明年的设想: 1．出品的质量,创出十款招牌菜式。 2．友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。 3．规范管理,企业整体管理和服务质量。 4．开设餐饮连锁分店.工作计划： 眼下酒店正在实施计划管理，要求各部门每个月末上交一份下个月部门工作计划，下个月头上交一份计划实施情况汇报，此措施实施以来，取得了良好的效果，各部门管理工作的态度和积极性都调动起来了。但仍存在上交计划不规范、不按时的现象。究其原因主要是没有弄清楚计划的概念？计划制定的特点？计划制定的要求？计划种类有哪些以及计划的写作要求。作为酒店任何一级管理者，会写工作计划是基本要求。
一、计划的概念
计划是酒店工作过程的第一步骤。计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置的过程。凡事预则立，不预则废。不论事大事小，都应当有一个事先安排，假如估计到某事将可能发生突变，也要有一个预先的分析判断和应急准备。当然，大的事情有大的计划，这种计划往往还要形成文字；一些细小的事情未必以文字形式体现，也许在酒店管理人员的头脑中存在就够了。但无论如何，计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤。
酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么，如何做和谁去做。具体而言，酒店计划应考虑3个重要问题。一是我们要做什么，为谁而做？二是我们要实现什么目标？三是实现既定目标，我们对组织的活动是如何进行管理？对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针。因此，制定好酒店的各种计划，是酒店管理者首先和最重要的工作。计划可以全面合理地安排好其他一切工作，应该说，没有计划就不存在管理。
酒店计划有下列好处：
计划将迫使管理者作全面的思考，帮助管理者选择更加有效的经营管理方案，计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩
的标准与依据。
事实上，不做计划就是选择混乱，不实行计划管理就是实行危机管理。
二、计划制定的特点
酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的。因此，我们可以从酒店不同管理层的角度，来分析与把握酒店不同计划的类型及特点。
1、上层管理者
即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划。由于所涉及到的外部环境包括法律变动、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点，是很难预测的，因此这类战略性计划具有不确定性，需要不断调整。
2、中层管理者
即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导，制定本部门的业务行动计划。中层的计划主要与内部事务相关，因而计划的不确定性就大大减少了。这类计划在性质上也是长期的和创造性的。中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划。
3、低层管理者
即主管要做计划。他们的计划期更短、内容更专门化和具体化。这一层的计划往往是在客源或任务既定情况下的作业计划，这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等。低层管理者至少要制定为期一周的计划。
三、计划制定的要求
一项好的酒店计划应该包括六方面的内容：目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制。
要制定好一项酒店计划，还需要注意下列几个方面的问题：
第一，计划必须写下来。这会使人在制定计划时考虑更周全，也可时刻提醒管理人员去努力实现它，容易在全体人员中沟通，并可作为工作检查的标准。
第二，计划要被理解和接受。要让大家知道，因为计划是大家的行动目标与方案。
第三，计划目标要具有可行性，这样才会有激励作用； 又要具有挑战性，只有通过不断努力才能实现。这样才会有指导意义。
第四，要规定实施的时期，否则，不会产生紧迫责任感。另外，目标规定的实现时间必须与员工的工作时间与对目标感兴趣的时间相一致。
四、酒店工作的计划种类
酒店工作的计划是以上级布置的任务、目标为依据而制定的，是对上级的各种决策作出具体的安排。
从计划的时间性讲，有长远规划和近期计划。而就管理人员的工作计划而言，一般是近期计划。
从计划内容说，有完成经济指标计划、开展营销活动计划、业务工作计划和管理工作计划。作为管理人员经常制定的计划，一般为业务工作和管理工作的计划。从计划表现特点分，或为全面工作计划——往往体现为完成目标计划，或为专项工作计划。
一完成目标计划
又分为完成任务指标计划和某一阶段应达到的工作水平目标计划。完成目标的计划一般可看作是全面工作计划。
例如，上级要求中餐厅某月营业额应达到80万元。作为中餐厅主管就应为完成月营业额的任务指标作出计划。这里既可能涉及到对各
种资源的安排，也可能涉及到如何开展营销活动，还可能涉及到如何提高工作质量以利促销，如何调动员工积极性等措施安排，甚至还可能提出需要上级解决的事项及其它部门配合的工作内容等。
再如，某客房部门经理为了使属下每位员工在半年内都能达到高一级技能水准，制定了技术等级达标计划，其中针对每位员工现有实际情况作出具体的有关项目培训练习安排、结对子互帮互学安排和分段考核及总评的时间安排等。
二专项工作计划
如某部门制定在某月中旬接待某大型团队的工作计划，营销部制定接待某V.I.P客人的工作计划，某餐厅制定为某会议举办大型的歌舞晚宴的计划等。这些计划一般都会体现人力安排、物力配备、财务预算、时间确定、信息流动等等，还有可能体现工作程序、协作要求等项目，也会对达到的工作效果等作出具体要求。
再如，前厅部为了使属下员工英语水平有进一步提高，制定了某一时期员工英语专项培训计划，工程部制定了空调制冷系统的全面检修计划，营销部制定了开辟新的销售网络和拜访新、老客户计划等，也都属于专项工作计划。
五、计划的写作要求
前面说过，管理人员要解决某一个问题，完成某一项上级交给的
任务都要有“计划”这个步骤。对于比较重要、比较复杂的工作就应当要有一个文字形式的计划，以便执行者有章可循，也便于有关人员检查落实。形成文字的计划结构一般是：
一标题，即计划名称。要求标题准确、主题明确。
二前言，即制定此计划的缘由和指导思想，要求开门见山，语言简洁。
三正文，这是计划的主体部分。包括：
计划达到的目标，工作要求，工作重点，措施，方法，步骤，时间安排，人力安排等。这一部分集中说明：
——做什么（What）；
——何处做（Where）；
——何时做以及何时完成（When）；
——谁去做（Who）；
——怎么做以及做得结果应达到什么的标准（How）。
这一部分要求写得明确具体，能量化的指标尽可能量化；线条清晰、表述清楚；对于时间安排、人力安排、信息传递工作、方法、行动步骤、工作进度、结果标准等，尽可能写得详尽，不可含糊其辞；可以使用表格的应尽可能使用。
总之，要求主体内容写得细致、周到、明确、具体，这样方能有助于计划的实现。
总结一年的不足之处，要在新的一年里改正，主要从菜品，服务，卫生，提高营业额这几个方面来写吧
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