我是淘宝卖家，买家退的东西和发的货不一样，怎么办啊。
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可以拒绝退款，然后要求买家退还正确的货，运费由买家承担。
根据淘宝规则：
第七十三条：卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适
宜退货，交易支持退款。
第七十四条：买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支
持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。
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扩展资料：
《淘宝规则》第五节 运费规范
第七十五条：买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。本规则另有说明的，从其说明。
第七十六条：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。
第七十七条：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
第七十八条：卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可以选择拒签商品或签收商品后要求卖家承担到付产生的运费。
第七十九条：买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的，若退货运费本由买家承担的，则该到付产生的运费由买家承担。
第八十条：交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由卖家承担。
参考资料来源：/rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.7231193.0.0.23b517eatXFmKK&tag=self"target="_blank"title="淘宝官网-淘宝规则">淘宝官网-淘宝规则
可以拒绝退款，然后要求买家退还正确的货，运费由买家承担。
根据淘宝规则：
第七十三条：卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适
宜退货，交易支持退款。
第七十四条：买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支
持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。
扩展资料：
《淘宝规则》第五节 运费规范
第七十五条：买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。本规则另有说明的，从其说明。
第七十六条：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。
第七十七条：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
第七十八条：卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可以选择拒签商品或签收商品后要求卖家承担到付产生的运费。
第七十九条：买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的，若退货运费本由买家承担的，则该到付产生的运费由买家承担。
第八十条：交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由卖家承担。
参考资料来源：淘宝官网-淘宝规则
可以拒绝退款，然后要求买家退还正确的货，运费由买家承担。
根据淘宝规则：第七十三条：卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。
买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全。
淘宝可主动介入处理。部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。
扩展资料：
第三条：买家退回的商品应当完好。第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。
第五条：买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
在你签收和验货时可以合理拒收，随手用手机拍照即可作为凭证备用；
如果你已经签收完结，且买家拒不承认掉包行为，这是无法可办，你作为卖家应熟悉淘宝签收规则和争议解决规范。在这种争议中淘宝会要求你提交由快递公司开具的书面红章证明，以证明你收到货与买家应退的货物不符。如无该证明或该书面证明无效，淘宝会要求你退款给买家。悲哀且悲剧的事情。
这种情况可以拒收，拍照保存，然后跟买家沟通，取消退款申请。
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