您好:
根据您的描述，可能是软件问题，请您操作一下步骤尝试：
1、清除相机数据：设定-应用程序管理器-全部-相机-清除数据
2、备份手机重要数据-恢复出厂设置
若以上步骤操作后依然存在问题，那么请携带购机发票、三包凭证和手机联系当地三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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