应该是版本不同造成的不兼容，如果知道是用哪个版本打的，用哪个版本打开。如果 不知道建议用右键打开方式写字板打开或用WPS打开再存为WORD格式。如果这两种方式都不行，说明文件确实坏了。用右键看一下文件有无大小或为0.
我的电脑上，在文档属性中解除锁定，就可以打开了。可能是邮件中下载的附件默认被锁定了，如果还不能解决请寻找其他方法。
应该是文件损坏了。就像帮助里面说的找一个“恢复文本”转换器看能不能恢复一下，也许是你误删了一个文件，就是word的缓存文件。
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