公众号的会员结合了部分CRM功能。我们首先要做的是对会员进行分类管理。可以先从活跃度来做分类,分为重点维护和待激活的会员,前面我提到,你发展会员的时候越精准,活跃会员就会越多,需要激活的用户越少。通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护。
这是个简单又复杂的事儿。复杂在于每个商家的业务和情况都不一样,他们的服务流程和转化定制也会不同。简单在于会员营销的本质非常简单,别人为什么能成为会员,是因为享受了和普通用户不同的特别服务。他们越觉得自已被特别服务,忠诚度就越高。更多有关o2o的问题请到欧外网(o2owhy)O2O问答专区提问: http://www.o2owhy.com/forum-41-1.html
通过对微信的分析我们发现,微信要完成O2O闭环还是个将来时,由于商家的信息发展状况不同,业务模式,服务流程的差异等因素。现在的商家要做微信公众号运营需要的还是专业人才。而且一定是跨行业的人才。他们要懂传统业务也要了解互联网产品。