1、先协商，三方协商，如果是楼上的问题，肯定要追究楼上的责任2、如果楼上耍赖，要对楼上进行制裁，比如停水、扣装修保证金等，要求楼上赔偿楼下3、对楼下业主作出处理承诺，双方最好签订一个处理办法，物业处理此事，业主配合，事情处理好以后业主要补交物业4、找政府相关部门进行协调5、坚决不能逃避责任，要站在中立的角度处理问题，注意沟通的有效性和效率6、在小区内张贴处理此事的进度，必要时可以请媒体曝光7、如果物业有责任，则及时补偿业主，尽量不要提让业主少交费，最好是直接帮业主刷墙等
从法律的角度来说，物业公司为业主提供了管理服务�业主和物业公司之间就构成事实的管理服务关系，业主应当交纳相应的物业管理费用。若业主对物业公司的管理存在异议，可以起诉至人民法院，请求解除物业公司与业主之间的服务关系或者通过成立业主委员会解除二者之间的服务关系。对楼上业主申请大修基金做防水处理 对楼下业主进行损失赔偿
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