尊敬的华硕用户，您好!根据您的描述，建议您参考以下信息：
1，重启机器后再尝试，可以把所有的外接设备去掉，然后重启机器后，再插上尝试；
2，插上鼠标和键盘后，可以查看任务栏-是否有自动安装驱动的提示。如果哟，可以等待驱动安装完，然后再操作；
3，如果是无线键鼠，可以查看接收器是否正常。可以把接收器在其他机器使用尝试；
4，若尝试后，故障依旧。可以尝试开机按F8-安全模式。或在PE下尝试机器的USB 2.0接口是否可以正常使用。若安全模式下正常，可能是系统问题，再尝试了其他方式后若还是在系统下无法使用，只能保存好资料，重新安装系统。若重新安装系统，驱动请使用官网驱动安装。如果是其他问题，麻烦详细说明。谢谢！
希望以上信息能够对您有所帮助！谢谢！若以上回复还是没有帮您解决您的问题，您可以登录华硕在线即时易服务：http://vip.asus.com/IMPresale/IMLink.html或致电华硕客户服务电话400-600-6655进一步向工程师咨询，帮您解决问题！
我电脑也遇到这样的问题，后来查询了一下，主要是兼容性问题，你连接的时候，看看你的鼠标等设备是否符合。
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