尊敬的三星用户您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1.建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
2.手机进入安全模式后，请备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上方法无法操作或者操作后问题依然存在，那么可能是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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