1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间,及时解答旅客提出的问题。
2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作,不错检、不漏检,严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车,严格按车辆载客限额检票,不检超员票。
3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。及时清点旅客客票和行包票,认真填写检票记录和行车路单。
扩展资料:
乘客进火车站时票务的检查人员。
岗位职责:
1、熟记本站的营运线路、车次、检票时间、开车时刻、票价、里程、运行时间。
2、做好上岗前的各项准备工作,做到仪表端庄,态度和蔼,耐心细致回答旅客的询问,使用普通话。
3、防止旅客携带危禁品、超限量物品进站,并向旅客做好宣传解释工作。
4、检票时间到时应提醒候车旅客依次排队,按先后顺序检票,使用设备扫描后将票交与旅客,重点照顾老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客,优先安排进站乘车,检票时不发生错检、漏检、避免造成旅客错乘、漏乘。
5、对旅客携带超高儿童未购买客票或旅客携带超重行包未托运的,督促其尽快办理补票和行李托运手续。
参考资料来源:百度百科-铁路车站检票员
首先要有接受单位,其次要有高中(或相当)文凭.
现在对身高也有要求,各地不一,一般女160公分,男170公分.
合同工,不会签长期的,除非你成为骨干.
有关规定供参考:
人员要求
1. 列车乘务员应具有高中 (中专、中技) 以上文化程度。身体健康,五官端正。定期体检,持有健康证。
2. 列车乘务员上岗前应通过安全、技术业务培训、乘务实习,经理论、实作考试合格,持证上岗。
3. 列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责,技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准,具备妥善处理突发事件能力。
4. 列车主要工种乘务员经考试合格后方可任职。在任职前还应具备以下条件:
广播员:担任列车员职务实际工作时间满一年以上,并获得国家或地方语言委员会普通话水平测试等级证书。
餐车长:担任服务员职务实际工作时间满一年以上,业务熟练,具有较好的经营管理水平。
厨师:担任炊事员职务实际工作时间满一年以上,需有二级以上厨师证书。
行李员:担任列车员职务实际工作时间满一年以上。
列车值班员:担任列车员职务实际工作时间满一年以上。
列车长:从事乘务工作实际时间满两年以上,并熟悉旅客列车其他工种业务,有较强的组织管理和妥簿处理问题的能力。
面向社会招聘:大专及以上学历,会英语。
列车员,是铁路客运列车工作人员,也称列车乘务员。
属于铁路一线工种,工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点,期间提供与旅客购买车票相等级的服务,包括(开关车门、打扫车内卫生,提供舒适的乘车环境,维护车内公共秩序,协助乘警保障旅客旅行安全)并通过查验车票、核对铺位等方式,确保国家运输收入能颗粒归仓,减少国家财政损失。铁路内部职工称列车员的工作为"跑车",充分说明列车员的工作辛苦,一年当中每个列车员最少要在列车上工作半年。
检票员岗位职责
11.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间,及时解答旅客提出的问题。
11.1.2负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作,不错检、不漏检,严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车,严格按车辆载客限额检票,不检超员票。
11.1.3照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。
11.1.4及时清点旅客客票和行包票,认真填写检票记录和行车路单。
11.2 检票员工作标准
11.2.1 做好检票前的准备工作,按发车的时间和班次整理队伍,检票前,向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况,对重点旅客优先安排检票上车。
11.2.2检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符;注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准;旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。
11.2.3做好发车的各项记录,填写好行车路单和结算单,做到字迹清楚,计算准确,项目齐全。
11.2.4 检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传,对重点旅客要向驾乘人员交代,以便途中重点照顾,发车时要礼貌目送车辆出站。
11.2.5查验出站旅客的客票和行包票,对未购票的旅客,按规定补办客票或行包票。
乘务员岗位职责和工作标准
12.1乘务员岗位职责
12.1.1使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。
12.1.2做好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作;严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。
12.1.3严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。
12.1.4维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关工作。
12.1.5 遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。
12.2乘务员工作标准
12.2.1上客前搞好车内卫生,将无关人员清理下车,准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。
12.2.2及时到站签到,领取行车路单,挂好线路牌。
12.2.3车站检票后,仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符,引导旅客对好入座,对重点旅客优先照顾,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。
12.2.4发车前面向旅客站立,进行“七报二宣”(报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点,宣传旅行常识和安全卫生常识),仔细核对行车路单、行包运送交接单,做到人数、行包件数与单据相符,接到发车信号后,关好车门,举手向车站服务人员告别。
12.2.5 运行途中适时作好各项宣传工作,途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。
12.2.6班车在途中停靠时,应在车下组织旅客按顺序上下车,做到报站准确及时,旅客上下有序,验票认真,防止错下错乘 ,核实途中上车旅客,及时售票,填好行车路单。售票时精力集中,操作熟练准确,唱收、唱付、唱站名,票、款同时交付旅客手中。
12.2.7做好途中站的行包交接工作,应监装、监卸,交接迅速准确,做到包、票相符。班车途中就餐时,应事先通知旅客就餐地点和时间,就餐后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘、错乘。
12.2.8 运行途中与有稽查人员检查时,应主动向旅客说明情况,配合接受检查。
12.2.9 车到终点站前,应及时报站名,介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻,并讲结束语。到站停稳后,组织旅客按先后顺序下车验票出站。
12.2.10检查车内有无旅客遗失的物品,收回线路牌等其他用品,清扫车上卫生。
12.2.11填好结算单、日报单,交清票款和行车路单,做到票、款、单相符无差错,不压步挪用飘款。
12.2.12 向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况,接领下班次工作。
11.1.1 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间,及时解答旅客提出的问题。
11.1.2负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作,不错检、不漏检,严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车,严格按车辆载客限额检票,不检超员票。
11.1.3照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。
11.1.4及时清点旅客客票和行包票,认真填写检票记录和行车路单。
11.2 检票员工作标准
11.2.1 做好检票前的准备工作,按发车的时间和班次整理队伍,检票前,向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况,对重点旅客优先安排检票上车。
11.2.2检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符;注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准;旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。
11.2.3做好发车的各项记录,填写好行车路单和结算单,做到字迹清楚,计算准确,项目齐全。
11.2.4 检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传,对重点旅客要向驾乘人员交代,以便途中重点照顾,发车时要礼貌目送车辆出站。
11.2.5查验出站旅客的客票和行包票,对未购票的旅客,按规定补办客票或行包票。
岗位资格要求
基本要求
年龄
18-35周岁。
工作经验
此岗位无相关工作经验要求。
学历要
高中以上文凭
基本素质:
品貌端正,形象较好,身体健康;
具备较强的责任性和原则性,有主见;
具备良好的协调性,沟通能力强 ;
熟悉公司各项规章制度;