一客户在兰州拉面中看见图钉,在众人之下经理应该怎么解决

首先 公司经理应该友善真诚的向客户道歉 说明这是公司本身工作上出的问题 并且说明这是由于自己的管理不善导致的问题 以这样的方式让客户感受到公司积极的服务态度 同时给客户免费提供另外一份兰州拉面 并附赠一份小食品 这另外的一份兰州拉面和小食品都由该经理自己出钱 以此保障客户的利益 把本来不利的事情转变成对于客户有利的事情 也为公司赢得回头客 同时 这样的出了问题自己负责的态度也可以让公司的员工感受到自己工作的正确积极的态度 以此来感染他们 还可以向客户询问关于服务改进的意见 并表示说公司将会认真处理这些意见并在合理的范围内进行改进 以此赢得客户的好感 让客户觉得公司真心真意的在为客户着想 以便赢得隐藏在该客户身后的一大批的潜在客户 在现场的事件处理完之后 需要认真调查问题出在哪一个具体的工作程序当中 并对于造成这个问题的员工提出严肃的批评和一定程度的处罚措施 以此告诉所有员工 出了问题是要负责任的 而不会说是造成问题无所谓 有经理扛着 同时与出问题的这个工作环节上的员工进行讨论 改进该工作环节 以免以后再次出现类似的问题 还有就是要把这次事件的经过和处理方式、处理结果及时反馈给那个吃到图钉的客户 以此进一步赢得他的好感以及他身后的潜在客户群 另外 还要把此次时间的经过、处理方式、处理结果以广告的方式张贴于店内醒目的地方 让每个进来的客户都能感受到 这里的工作态度和服务态度是积极的为客户着想并且十分的认真负责的 以此把危机变化成商机 赢得更多的客户以及这些客户背后的潜在群体 而且这样的行动还有希望引起媒体的注意 为媒体对公司的免费宣传提供了一个相当好的机遇

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