尊敬的三星用户，您好！根据您的描述，建议您携带购机三包凭证，将手机以及耳机等配件送至服务中心进行检测，根据检测结果开具证明，然后通过经销商进行更换。
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！感谢您到三星平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
恩 直接找售后啊
