淘宝上买东西，显示交易成功，但是没收到货怎么办？

2024-10-30 03:09:44

推荐回答（5个）

回答1：

这个是因为卖家点击发货，时间超过系统规定时间自动确认收货的。

你可以联系卖家说明情况没有收到货，主要是以快递物流信息为准。快递没有签收信息就没有关系，这边可以要求卖家尽快发出。

订单交易状态为“卖家已发货”，此时系统会按发货时选择的物流方式和商品类型，产生交易“超时”机制如下：

自动发货商品---1天

虚拟物品---3天

快递、EMS、不需要运输等---10天

Lazada订单----20天

买家收货地址为海外或港澳台地区、使用直邮或官方物流的天猫交易订单-----20天

平邮---30天

如果买家没有及时操作交易，系统将超时自动确认收货哦。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/023b5bb5c9ea15ce1498fc1cbb003af33a87b2b4"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/023b5bb5c9ea15ce1498fc1cbb003af33a87b2b4?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/023b5bb5c9ea15ce1498fc1cbb003af33a87b2b4"/>

扩展资料：

在“交易成功”后，如您商品出现了问题：

在交易成功的0-15天内，建议您及时申请售后（如何申请售后？），选择【退货退款】或是【仅退款】。

在交易成功的15天后，页面无申请售后入口，淘宝网无法强制处理，建议您与卖家自行协商解决。如果您已经和卖家协商退货退款，且货物已经在卖家处，无法和卖家协商一致，建议您联系淘宝客服咨询。

参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.612e480d3L6QmL#page=issue-detail&knowledgeId=13074995"target="_blank"title="淘宝网-服务中心交易">淘宝网-服务中心交易

回答2：

当交易状态为“交易成功”时未收到货物或收到货物不全，此时无法申请退款，可以到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，选择“仅退款”—“未收到货”，具体操作步骤如下图所示：

1、登录淘宝个人账户后，进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”

2、在新的页面账中，选择“仅退款”—“未收到货”。

3、写上需退款的金额，理由等，提交审核即可。

扩展资料：

交易成功超过15天该如何维权？

亲，您已错过了申请售后的时间段（交易成功15天内），目前淘宝网只能受理以下问题，您可以提供相应的凭证进行处理哦！

1、商品已退回卖家签收但仍未退款：

亲，若您的退货卖家已签收，但仍未退款，您可以提供退货的快递运单号给我们的在线客服进行受理哦，若运单号丢失或无法提供，很抱歉，我们无法帮助到您，建议您联系卖家协商处理！

2、疑似假货问题：

亲，淘宝网是坚决抵制假货的，您可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给我们的在线客服进行受理哦！

3、质量问题：

亲，如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题，您可以提供实物图片给我们的在线客服进行受理哦，若图片无法证明商品存在质量问题，很抱歉，我们无法帮助到您，建议您联系卖家协商处理！

4、商品使用期限与卖家承诺不符：

亲，若您购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等，存在卖家承诺时间内无法使用的情况，您可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给我们的在线客服进行受理哦！

参考资料：淘宝网_交易订单状态显示交易成功，但是未收到货物，怎么办？

淘宝网_交易成功超过15天该如何维权？

回答3：

我们首先要进入到“淘宝”网站，如果大家不知道这个网站的网址的话，可以百度输入“ 淘宝”进行搜索。进入到“淘宝”后点击上方的“已买到的宝贝”选项
进入到“已买到的宝贝”后我们首先要知道宝贝现在的状态，我们可以把鼠标放在“查看物流”这里，接下来大家看到的第一个信息就是最近的物流信息，如果它在一直更新你不妨再等几天看看。（一般国内大部分城市5天时间都可以拿到快递）
但如果你看到的物流信息每天都是这样的，而且持续了一段时间，可能存在卖家虚假发货，你可以先和卖家协商，实在不行可以退款。
退款的话我们还是进入到“已买到的宝贝”页面，然后点击这里的“退款/退货”按钮。
在退货这里点击“仅退款”，选择另一个|“退款退货”的话你需要输入退货订单号的！千万别点错了！
在这里选择“未收到货”，退款原因选择“快递一直未送到”，然后我们点击最下面的“提交申请”按钮即可！
如果对你有帮助可点击下方的“投票”按钮，右侧【☆收藏】该篇经验！

如果还有哪里不懂，可以在下面“我的疑问”给我留言！更可以在页面上方右侧我的头像下找到我的联系方式哦~

回答4：

我也是在淘宝上开店的。具你说的这种情况。可能就有两种左右。第一你可能上当受骗了。因为他没有货给你。按照淘宝上的规定和协议：只要卖方已显示发货，如果在规定的七天之内，买方没有点击付款。并且也没有提出申请退货的要求。一律视为交易成功！意思就是说，这个卖家可能就是利用这一点。他在发货里面写着。已经发货了告诉淘宝。而你却不知道规则一直在等待。。。。一直等的超过了确定的时间。而被淘宝误认为交易成功了！你可以这样解决。投诉跟淘宝！淘宝可以查的到的，因为没有快递到你这里。所以他查后属实，会把钱在退给你的！

回答5：

如果你已经点击“确认”收货，那么钱已经打给卖家了；现在就需要和卖家交谈你遇到的问题，看能否申请退款；卖家不配合就找客服投诉吧。一般完成实物交易需要15天，可能快递还在运输途中，没有收到货不要急于点击“确认”否则钱财两空。~~希望我的答案对你有帮助。