您好,感谢您使用三星电子产品! 根据您的描述,请您按以下方法尝试,若您使用XP操作系统请将Windows media player 升级至11版本,然后连接KIES尝试,提示您连接KIES软件是需要将手机USB调试关闭。 欢迎您到百度三星企业平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask
去三星官网下载个
这个是电脑与手机连接软件问题造成的,换个软件试试