您好：
根据您的描述，请按照以下步骤操作：
1.将机器电源环关闭重新开机尝试。
2.打开后盖检查是否卡纸，清理卡纸。
3.电源电压不稳定，或者电源无地线会对定影器工作造成影响，需要连接到有地线的三项电源，保持电源稳定。
如果上述操作都没有解决，您可以通过下面方式联系处理
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
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检查一下定影组件.
定影器故障
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