这种情况下快递费应该是买家出,卖家可以在退款时候扣除相应快递费用。
淘宝的退货规则是:
1、收到商品7天内,商品未经使用且包装附件完整不影响二次销售的,可申请7天无理由退货。
2、7天无理由退货,包邮商品买家负责退货邮费,非包邮商品买家负责来回邮费。
3、交易成功15天内,商品出现质量问题,可申请质量问题退货。
质量问题退货卖家负责来回邮费。
4、虚拟商品,报刊,书籍,杂志等原则上不支持退货。
看情况
如果是包邮的东西,无论何种原因,无论交易过程进行到哪一步,退换货的运费都是卖家承担,货在路上买家不要的话,需要买家先去申请退款,然后卖家自己找快递召回这个件。
如果是不包邮的东西,原则上是交易双方各自承担单向运费(你发出的你出,买家发出的买家出),如果你使用的快递退件也需要再次付费,那么流程是:不召回,让东西先派送,让买家拒收,然后买家申请退款,申请时必须要减扣掉一次运费。如果是发的EMS,退件不收费,就直接召回,东西回到卖家手里再让买家申请退款。
看情况
如果是包邮的东西,无论何种原因,无论交易过程进行到哪一步,退换货的运费都是卖家承担,货在路上买家不要的话,需要买家先去申请退款,然后卖家自己找快递召回这个件。
如果是不包邮的东西,原则上是交易双方各自承担单向运费(你发出的你出,买家发出的买家出),如果你使用的快递退件也需要再次付费,那么流程是:不召回,让东西先派送,让买家拒收,然后买家申请退款,申请时必须要减扣掉一次运费。如果是发的EMS,退件不收费,就直接召回,东西回到卖家手里再让买家申请退款。
货已在路上,买家不要了,很少有快递公司能及时中止物流过程的,所以卖家跟买家沟通,请买家先提出退货退款申请,卖家同意退货申请,买家收货(或不收货)再退回要及时将退货的快递单号告诉卖家,卖家在收到退货后确认不影响二次销售的,就同意退款。不是质量原因的退货,这来回的快递费按理都是由买家承担。
那你让买家发起退款申请,但退款申请不能是全额,必须给付发货运费,这项退款申请买家发起后,你不能立即同意,应告知买家在你收到退货后才能同意。因为你同意退款申请后货款会立即退回,但你无法绝对保障能控制快递公司的行为,万一快递公司继续送达,这就钱货两空。
退款申请发起后,或买家已经明确取消定单,你可以通知快递公司将货物退回不要再送。一般做法是让快递继续送,然后告诉买家拒收就可以了,这种做法不好,耽搁双方的时间且易发生其它问题。