对来店客户全部实施3天内的电话回访，已经成为现代维修企业标准服务的流程之一。维修企业客服系统的建立，其目的是为了进行服务质量的跟踪、倾听客户在服务期间的感受，以及对企业的客户基盘进行相关维护，告知企业最新服务动态并提示客户及时进行车辆的维护与保养。这种由客户服务部所单独完成的客户维护工作，在业内已经实施了多年...........................
都是网上的东西，很多都是套话，甚至说到做不到，最后弄得谁都不开心。要做就做点实际的东西，要在成本控制内结合实际竭力为消费者创造便利，这才是行业的立足之本。
这里有一篇
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