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业务流程重组就是根据用户的实际情况制定一个工作流，一步一步的制定工作流程，规定哪一步需要审批等
每一个企业最终的目标就是让自己的产品得到客户的赞同，更好的去服务客户，商人的成功与失败就取决它们对客户的理解，而客户关系管理系统就是用软件技术来做到这一点。
现实中有很多的软件都带有客户关系管理功能，但是CRM以强大的实力超越了那些软件，CRM可以说是一个企业的客户战略，其是先收集客户息，然后将信息共享到整个公司，以最大限度地提高客户服务和提高销售业绩。
客户关系管理系统也可以说是一种企业制度，几乎每个部门都会多多少少的间接的接触到客户，所以它跨越了多个部门，客户关系管理CRM就是收集信息，将信息防御一个中央资料库，对这些信息进行分析，并提供给各个部门所需的客户信息。
每一个企业最终的目标就是让自己的产品得到客户的赞同，更好的去服务客户，商人的成功与失败就取决它们对客户的理解，而客户关系管理系统就是用软件技术来做到这一点。
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客户关系管理系统也可以说是一种企业制度，几乎每个部门都会多多少少的间接的接触到客户，所以它跨越了多个部门，客户关系管理CRM就是收集信息，将信息防御一个中央资料库，对这些信息进行分析，并提供给各个部门所需的客户信息。
由于CRM是比较复杂的，一些规模较大的企业往往都把CRM集成到一起，这样的成本比较高，规模较小的公司就认为太贵了。其实中小型企业是可以使用CRM系统的，可以使用简单的、模块少的CRM，比如只有联系人管理和电子表格功能的CRM，这样也可以帮助企业用最好的方式为客户服务，并作出最有利的信息收集。
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