尊重顾客的精神，主要表现在下述三方面：
一、把客人当作老板看待。
老板的所有错误由干部完全承担，这是好干部的最好原则。顾客选错了产品、用错了产品，不是顾客无知，而是业界无能。
顾客的声音不一定是上帝的声音，因为很多人根本不认识上帝，也不一定相信上帝。上帝的声音，大可以当作耳边风，不加以理会。顾客的声音，应该是老板的声音，除非你不想继续干下去，否则非仔细听不可。
但是，老板的特性和上帝不同。上帝不会说错话，老板相反，经常说错话。所以老板的声音不可不听，也不能够全听。必须做出合理的应对，才不致挨骂。
二、把客人当作朋友看待。
我们在商言商，看到顾客，首先想到他的口袋。想尽办法要他掏出钱来，使人心生畏惧，丧失信任感。我们和朋友相聚，惟恐不让他占便宜。因为便宜占得越多，一定对我们越真诚。朋友之所以长久，互相信任，就在于互相让对方占便宜，而不斤斤计较。
把顾客变成朋友，是最为妥当的方式。知心朋友，可以避开吃喝玩乐，大家用心谈论正经事，多么难能可贵！吃喝玩乐的朋友，迟早变成冤家，必然不能持久。
三、把客人当作贵人看待。
一般人都知道贵人十分重要，却经常有意无意地得罪贵人，把贵人吓跑了，或者气走了，非常可惜！
贵人的额头上，并没有做记号。我们最大的难处，其实就是不知道到底谁才是真正的贵人，经常看走了眼，觉得运气真的很不好。最好的办法，莫过于把每一个人都视成自己的贵人，培养一套对待贵人的态度和方式，养成习惯，当然一个贵人也跑不掉。有时候原本不是贵人的，忽然也由于我们的态度而变成贵人，岂不快哉！这一串由市场、顾客、服务、责任连贯而成的理念，我们早已知晓，了然于胸，只要及时实践，便效果可期。
从顾客满意度下手，找出相关要素，进行系统分析，中间参加相应的案例以及一些模型
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