内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标，因此在制定这个维度的目标与量度时，应先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的
一、公司和人的哲学讨论 二、公司和人的管理讨论三、公司和人的道德讨论 四、公司和人的心理讨论
