金融营销过程设计蓝图是详细描绘服务系统的图片或地图。金融营销过程设计蓝图的构成，主要包括四个行为区域和三条分界线，以及有形展示。四个区域分别是客户行为、前台接待员工行为、后台接待员工行为、支持过程；三条分界线分别是外部互动分界线、可视分界线、内部互动分界线。
客户行为主要包括客户在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。前台人员行为主要包括客户看到和接触到的员工行为。后台人员行为主要包括客户看不到但支持前台员工的行为。支持过程包括内部服务和服务人员履行服务的步骤以及互动行为。
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