旅游服务礼仪的功能和作用

2025-02-14 02:02:57

推荐回答（4个）

回答1：

旅游服务礼仪的功能和作用如下：

一、教育作用

礼仪是一个国家、一个民族的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是衡量一个人综合素质高低的重要标志。礼仪教育是培养和造就社会主义社会一代新人的重要内容，其教育导向作用是不可或缺的，也是其他形式不可替代的。

二、沟通作用

在旅游交往的过程中，大家来自五湖四海，相互之间可能不认识、不了解，只有讲究礼仪，共同用礼仪来规范彼此的交际活动，才能拉近彼此的距离，增进相互之间的了解和友谊。因为人与人之间的相互观察和了解，一般都是从礼仪开始的，进而形成和谐、良好的人际关系，促进交际的成功。

三、协调作用

礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们为人处世的方法，从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关系，使人们在相互理解、相互尊重的前提下友好相处，创造和谐的社会秩序。

掌握旅游服务礼仪的重要性

每个人由于成长环境及受教育程度的不同，再加上性格、职业、年龄、性别的差异，在交往中往往存在不同的价值取向。在人际交往中，为了维护自身利益，人们在行为方式上往往不同程度地带有“利己排他”的倾向。这就必然会使交往双方发生不同程度的矛盾和冲突。

在我国，旅游业起步比较晚，旅游方面的法律、法规及市场运作都还不规范、不完善，在旅游消费过程中，旅游服务人员与顾客之间难免会出现矛盾，如果不懂得运用旅游服务礼仪来协调和处理矛盾，不仅会影响客人对某个旅游企业的看法，甚至会影响一个地区、一个国家的形象。

促进人际关系的沟通和交往，改善人们的相互关系，是礼仪的又一重要作用。现代社会人际交往日益增多，通过社交可以调节生活、建立友谊，交流感情、融洽关系，增长知识、扩展信息。要正常地交流就要讲究礼仪，礼仪的重要性越来越突出。

回答2：

旅游服务礼仪的功能和作用：

1、旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。

2、良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。

3、良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。

旅游服务礼仪的内容：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

回答3：

　　楼主，你好！
　　我找到的是服务礼仪的功能和作用，供你参考范老《赢在举手投足间》
　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。
　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
　　如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。
　　礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
　　从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
　　所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。
　　礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。
　　礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。

　　楼主，辛苦回答，望采纳！

回答4：

据著名企业管理培训专家平行老师讲述
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。旅游服务人员心理素质的要求
旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
（一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适
（二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生
（三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应
（四）“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感赞同0| 评论

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