你好，可能是按键损坏，是否是手机进水或受到碰撞导致的呢？建议您携带手机、保修卡、发票前往当地客户服务中心，由工作人员帮您查看一下手机咯，再为你提供帮助，全国客户服务若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问哦。
如果其他功能能正常使用的话，肯定是按键出了问题。
建议
1:去销售点，售后中心要求维修
