淘宝换货流程

1、首先，打开手机淘宝。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf82e2f5945d6f9d72a6059a769"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf82e2f5945d6f9d72a6059a769?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/6a600c338744ebf82e2f5945d6f9d72a6059a769"/>

2、然后点击右下角我的。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/38dbb6fd5266d016cf40a352982bd40735fa356a"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/38dbb6fd5266d016cf40a352982bd40735fa356a?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/38dbb6fd5266d016cf40a352982bd40735fa356a"/>

3、之后单击全部订单。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f11f3a292df5e0fe1879b47b536034a85edf7262"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/f11f3a292df5e0fe1879b47b536034a85edf7262?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/f11f3a292df5e0fe1879b47b536034a85edf7262"/>

4、找到需要退货的订单，点击“换货”。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9c16fdfaaf51f3dedd4e951f9beef01f3b2979c8"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9c16fdfaaf51f3dedd4e951f9beef01f3b2979c8?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/9c16fdfaaf51f3dedd4e951f9beef01f3b2979c8"/>

5、然后单击”换货“按钮。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d0c8a786c9177f3ec268c1777fcf3bc79f3d566f"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/d0c8a786c9177f3ec268c1777fcf3bc79f3d566f?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/d0c8a786c9177f3ec268c1777fcf3bc79f3d566f"/>

6、接下来单击”换货“选项。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9213b07eca8065385d44996998dda144ad348219"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9213b07eca8065385d44996998dda144ad348219?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/9213b07eca8065385d44996998dda144ad348219"/>

7、然后选择要更换的码数或者颜色。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/5ab5c9ea15ce36d39427bf4a35f33a87e950b1ac"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/5ab5c9ea15ce36d39427bf4a35f33a87e950b1ac?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/5ab5c9ea15ce36d39427bf4a35f33a87e950b1ac"/>

8、选择好之后单击“提交“。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/fd039245d688d43f3f4cac88721ed21b0ff43be6"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/fd039245d688d43f3f4cac88721ed21b0ff43be6?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/fd039245d688d43f3f4cac88721ed21b0ff43be6"/>

9、之后等待卖家同意换货申请。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/3812b31bb051f819753e3f30d5b44aed2e73e7b5"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/3812b31bb051f819753e3f30d5b44aed2e73e7b5?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/3812b31bb051f819753e3f30d5b44aed2e73e7b5"/>

10、卖家同意后，点击填写退货物流。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b64543a98226cffcf62283c8b6014a90f603ea44"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b64543a98226cffcf62283c8b6014a90f603ea44?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/b64543a98226cffcf62283c8b6014a90f603ea44"/>

11、把退货的物流信息填写上，点击提交。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9825bc315c6034a8da9f84fbc41349540923764e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/9825bc315c6034a8da9f84fbc41349540923764e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/9825bc315c6034a8da9f84fbc41349540923764e"/>

12、最后，等待卖家确认收货后，寄回新的商品。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/72f082025aafa40f92b3f2a7a464034f78f01956"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/72f082025aafa40f92b3f2a7a464034f78f01956?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/72f082025aafa40f92b3f2a7a464034f78f01956"/>

淘宝换货流程：

1、首先跟卖家沟通，协商用具体邮资，换货方式等，双方同意换货。联系旺旺客服，说明自己想要换货。一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条，有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。

2、进入已买到的宝贝--找到需要换货的宝贝--点击申请售后（确认收货后才会显示申请售后，没确认收货的订单显示的是退款/退货，即不能换货，所以需要换货要先点击确认收货）。

3、进入后点击换货--选择换货原因（建议按照卖家告诉你的原因填写，卖家无明确说明的照实填写即可）。点击提交申请，等待卖家同意，也可以旺旺催一下。

4、注意自己密切关注物流信息，物流显示商家签收后即使催促商家尽快发货。有些商家发货及退换货订单很多，如果不及时催促可能出现遗漏。商家发出更换的商品后会进入后台填写物流单号。等待商家收到退货后，整个退货/换货过程就完成了。

扩展资料

淘宝退换货前提条件

1、在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，或者商品质量问题，就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通，一般商家都会比较客气的和买家讨论处理方法，如果同意退货或者换货的话，对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。

2、邮资处理：淘宝换货流程，如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费；如果是非商家包邮商品，买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

3、7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内，在不影响2次销售的情况下，买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务。

（参考资料：百度百科：淘宝）

当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款。

具体流程如下：

1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）。

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

如果买家需要换货,具体操作流程如下:

交易进行中: 目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间

交易成功0—15天内：如买卖双方协商好换货，请进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“申请售后”，选择服务类型后，填写换货原因和换货说明后提交申请，系统给予卖家5天时间响应换货申请，逾期未处理，将默认卖家拒绝申请，可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易。

交易成功15天后：淘宝网不支持换货申请，建议买卖双方友好协商，如卖家同意换货，请买家务必保存好退回货物的凭证。

你收到货物后先跟店家商量，确认货物不影响二次销售则可以换货，换货操作如下：

1、进去淘宝，点击“我的淘宝”——“待收货”或者“待评价”或者“查看更多订单”

2、根据退换货的订单是否发货、是否收货点击界面上方的相应区

3、选中需要退换货的订单，点击下方“申请售后”

4、并根据是否需要寄回货物填写退货信息，选择“仅退货”或者“退货退款”

5、填写完退货退款信息后点击提交，同时跟淘宝店家客服说一下就可以