很多时候访客是带着问题来咨询的，有些问题可能应该销售人员回答，有些应该售后客服回答；有些属于技术问题，有些属于投诉问题等等。
如果您有充足的人员来接待网站访客，并且分工明确，您可以在商桥中将这些客服账号按工作职能分组。
分组之后，网站上显示的图标将显示出分组名，这样访客点击沟通的时候就会进行选择，问的问题也更有针对性，提高您的沟通效率。
当某个访客点击分组名后，系统会智能在这个分组内分配沟通任务，以保持每个客服的工作量平均。
1) 管理员登陆商桥
2) 点击“我的团队—分组”
3) 点击添加分组，输入组名
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