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呼叫中心在CRM中的地位是什么？

2025-03-29 12:17:08
推荐回答（3个）
回答1：

到客户关系管理得书上去找

企业必须提高对客户的服务水平，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务。这就是客户关系管理。在客户关系管理范畴中，呼叫中心是最为基本的一部分。

回答2：

这个问题没有标准答案。因为一直存在两种声音：一种认为呼叫中心是CRM中语音接入的部分；另外一种认为呼叫中心是和CRM并行的另外一套系统，只是二者之间主要靠话务员的操作终端发生关联。

回答3：

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

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