呼叫中心VOIP的原理?

你好!VoIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术，适合有分支机构的企业和集团用户，依据企业结构，制定适宜的VoIP方案。VoIP能给企业节省大量的国际、国内长途话费，并提高企业的工作效率。
VoIP简介：
VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递。VoIP的最大优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP相对比较便宜，主要适合有分支机构的企业和集团用户，不但帮助企业节省长途话费，还能提高企业的工作效率。
VoIP透过因特网，可以将语音数字化，经过压缩，以封包型态传输，再解压缩还原为语音，藉此执行通话功能，如此将可大幅节省传统电路式交换网络的扩充成本，并且能更有效的利用现有数据网络与传输骨干网络，目前最常运用VoIP技术的就是因特网电话。由于VoIP可以为企业或个人节省可观的长途电话费，尤以跨国企业受低廉电信费的吸引纷纷转用VoIP，因此，许多人都在谈论VoIP，许多的服务及设备公司也都想参与VoIP的发展。
VoIP效益：
一、VoIP基本原理
VOIP是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送语音的目的。
IP电话系统把普通电话的模拟信号转换成计算机可联入因特网传送的IP数据包，同时也将收到的IP数据包转换成声音的模拟电信号。经过IP电话系统的转换及压缩处理，每个普通电话传输速率约占用8～11kbit/s带宽，因此在与普通电信网同样使用传输速率为64kbit/s的带宽时，IP电话数是原来的5～8倍。
二、VoIP的基本传输过程
1、语音-数据转换
2、原数据到IP转换
3、传送
4、IP包-数据的转换
5、数字语音转换为模拟语音
三、VoIP的实现方式
在实现方式上，VOIP有电话机到电话机、电话机到PC、PC到电话机和PC到PC等4种方式。最初VOIP方式主要是PC到PC，利用IP地址进行呼叫，通过语音压缩、打包传送方式，实现因特网上PC机间的实时话音传送，话音压缩、编解码和打包均通过PC上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成，这种方式和公用电话通信有很大的差异，且限定在因特网内，所以有很大的局限性。电话到电话即普通电话经过电话交换机连到IP电话网关，用电话号码穿过IP网进行呼叫，发送端网关鉴别主叫用户，翻译电话号码／网关IP地址，发起IP电话呼叫，连接到最靠近被叫的网关，并完成话音编码和打包，接收端网关实现拆包、解码和连接被叫。对于电话到PC或是PC到电话的情况，是由网关来完成IP地址和电话号码的对应和翻译，以及话音编解码和打包。
四、VOIP的优势
低廉的通信资费
低廉的网络租赁维护费用
视频会议、数据存储转发、传真、流媒体
长沙朗深信息技术有限公司实现了VOIP与传统语音的融合:UniMedia将VOIP电话模型与传统电话完全统一，实现了VOIP座席的转移、多方会议等所有普通座席具备的功能，并在座席控件内置了SIP软电话。

简单来说就是通过网页和软电话工具就可以和正常手机 座机通话
线路不同语音质量不同