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[经典回顾]
在一次高效的沟通中,销售人员一段精彩的开场白不仅仅是向客户成功的介绍了自己,更重要的是它能够激起客户想继续沟通的兴趣和欲望,让客户对我们另眼相看,从而对我们产生信任感,为我们下面的工作打下良好的基础。
在人们的情感当中,每个人都有一种先入为主的感觉,比如我们在服装店看到了一件自己非常喜欢的衣服,首先我们会对其产生好感,无论它的价格、质量怎么样,我们始终是对其感兴趣的。作为销售员的开场白也是一样,如果你能够在第一时间吸引客户,那么,客户就会对你们公司的产品产生兴趣。
现在我们明白了开场白的目的就是引起客户的兴趣,那么怎么样才能让客户对我们的谈话感兴趣呢?这需要每个销售员的奇思妙想。曾经在60年代,美国出了一个非常成功的销售员乔?格兰德尔,在他销售的过程中,每次的谈话都能够引起客户的兴趣,在当时的销售行业被同事们戏称为“花招先生”。他每次在拜访客户的时候,如果发现客户显得很不耐烦,他就会拿出一个很小的计时器放在桌上,然后对客户说:“我只需要您给我三分钟的时间,在第三分钟的最后一秒如果您不想继续听我讲下去,那么我会马上离开。”就这样他利用各种各样的道具,比如计时器、闹钟、20美元的钞票等玩出很多的花招,从而为他赢得足够的时间让客户认真的听他的介绍,并对他的产品产生兴趣。
很多销售员在与客户的沟通的过程中,一开口客户就不愿再继续下去了,这主要是因为销售员的开场白不能够吸引自己。所以,一段精彩的开场白并不是每一个销售员都可以信口说出,它需要我们精心的设计。
[案例分析]
有这样一位服装公司的老板,在讲到自己为什么这么成功时,他富有激情的回忆,在他作为销售员的时候,为了让客户对自己的产品感兴趣,他经常用一些比较有特点的开场白,这让客户会非常愿意的和自己沟通下去,从而达到自己销售产品的目的。
有一次他准备去约见一位新客户,这位客户只在他们公司定购过一次货,之后就在也没有来过,为了让这位新客户成为自己的老客户,他决定再次进行拜访。
在敲开客户办公司的门之后客户很有礼貌的请他坐了下来。他微笑着说:“先生您好,我是某某服装公司的业务员,我来您这里的目的是想让我成为你们的私人服装商!”
客户感到有点惊讶,心想:“这人也太大口气了吧!想成为我们的私人服装商可不是那么的容易,我倒想看看他到底有什么样的能力!”
这位老板看出了客户的心思,接着说:“我知道您在我们这里采购衣服是出于对我们公司及产品的信任,您肯定对我们的产品非常的有信心,通过我们这次的交流,我相信您对我们公司的产品会更加的充满信心。”
这时,客户感到了一丝的兴趣。
这位老板接着说:“我是某某大学服装设计专业毕业的大学生,在服装行业已经做了很多年,对市场上衣服的款式、质地及销售情况都有非常深入的研究。所以,您在我这里采购衣服我可以为您挑选出物美价廉且最为畅销的服装,”
……
从这段独特的开场白中我们可以看出,他已经足够的引起了客户对销售员的兴趣。
首先在销售员告诉客户:“先生您好,我是某某服装公司的业务员,我来您这里的目的是想让我成为你们的私人服装商”,这句话可以明显的让客户感觉到一种尊贵感,现在有私人保镖、私人助理等,作为一个做服装生意的客户来说听到这样的名词难免会感到新奇,而对于有些客户来说,他会觉得对方的口气有点夸张,不过这同样会引起对方的注意。
接着我们看到的是销售员巧妙的对客户进行了赞美:“我知道您在我们这里采购衣服是出于对我们公司及产品的信任……”,在这次的开场白中,销售员用自己的自信肯定了客户的选择。
最后销售员给了客户一个最感兴趣的答案:“而且我们的这项业务是免费的”这个答案极大地引起了客户的兴趣,从而完成了一个非常精彩的开场白。
[巧手点金]
精彩的开场白是成功的一半,在与客户交谈的过程中,开场白是否精彩,可以说决定着这次拜访的成败。也就说,一个精彩的开场白完全可以让客户对你的产品感兴趣,那么,我们在设计一次精彩的开场白的过程中需要注意哪些方面呢?
第一、利益。几乎所有的人都是对利益非常感兴趣的,在开场白中对客户利益的呈现是完全不可缺少的.
比如:“王总您好,我今天来是想要告诉您怎么样让您更赚钱的、”“张厂长,我告诉您怎么样让您的成本更加的节省”等等。
第二、称赞对方。每个人都喜欢对方能够真心的称赞自己,以此来满足自己的虚荣心,当然客户也是一样。赞美客户需要注意的是一定要注意别人忽略的地方,如果你的赞美,客户已经听到很多遍了,那么客户就会认为你是在拍马屁而不是真诚的赞美,因此赞美客户必须是发自内心且具有特点的。比如:
“王经理,你这套房子设计的太有风格了!”这句中“风格”就是赞美的特点。
“我从网站上看到您被评为全省十大企业家,祝贺您,王总、”
第三、巧用好奇心。好奇心是人的天性,美国一位杰出的大学教授曾经说过:“对于神秘奥妙的事物,往往是大家所关心的对象”,对奇怪、不符合常理、不安套路出牌的行为往往会引起客户的注意。比如一个推销日用品的业务员来到一家超市的负责人面前,他并不急于说话。而是拿出自己的盆子扣在地上,然后自己站上去使劲地踩,这一动作马上引起了客户的注意,完了销售员说:“这是我们某某牌的盆子”。这种做法往往会给客户留下深刻的印象。
第四、请客户指导。有些销售员有时采用向客户请教的方法,同样也引起了客户的兴趣。对于有些客户来说,作为企业的领导者,他通常喜欢指导别人,而这时销售员采用请教的方式作为开场白,无疑正好顺从了客户的兴趣所在。比如:
“王总您好,知道您对这方面非常有研究,这是我们公司刚研发的产品,请您指教!”
总之,在开场白当中最重要的就是能够引起客户的兴趣,引起他对你的关注,我们可以根据自己的产品及环境的不同充分发挥自己的创意,设计出一些精彩的开场白来吸引客户的注意力。
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