您好，感谢您选择联想产品。
很抱歉给您的使用带来不便。
根据您的描述，建议您可以将音量调节到最大尝试，如果之后手机外放和使用耳机都无法正常使用，可能是系统异常，建议您备份机身资料进行恢复出厂设置处理，若恢复后问题仍存在，请您抽空前往维修站具体检测处理。
联想授权售后站点查询：http://www.lenovocare.com.cn/ServiceStation.aspx。
希望以上回复对您有所帮助，感谢您对联想的支持，祝您生活愉快。
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