全面质量管理的4个指导思想是什么?

2025-02-24 16:52:34

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回答1：

20世纪70年代后，市场行情发生了u重大k变化3，从4卖方5市场逐步转向买方6市场。在这种形势下t，质量管理专j家们提出了w全面质量管理的思想，内2容如下a：第一l，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；第二j，全过程的质量，指质量贯穿于i生产的全过程，用工r作质量来保证产品质量；第三n，全员参与a的质量，对员工l进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小d组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。可见4，全面质量管理强调动态质量，始终不s断地寻求改进，但是它没有规范化2、没有统一m 的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内2涵，根据本企业的具体情况，制定出切2实可行的质量管理计0划。戴明循环强调自主管理、主动管理，而美国人j恰恰缺乏0主动性，因此戴明的质量管理思想开y始在美国企业实施时遭到了z冷遇。但是，日1本人i深受东方3文1化4的影响，富有主动性，自己o 与u自己m比2较，就能发现问题，因此戴明的质量管理思想非常适合日6本企业，日4本企业运用PD CA循环取得了m产品质量的飞z跃进步。美国企业认7为7，自己l的问题自己l很难发现，如何发现自己n的问题？通过别人y监督。马x克姆? 波里奇奖的定点超越适合美国企业特点，一f个g企业要想取得进步，就要不f断地把本企业的业绩与l同行业最优秀企业的业绩进行对比7，以8发现差距，然后实施改进。美国企业一l直重视质量管理，其质量管理起源于x泰勒，大y体经历o了q质量检验、统计5质量控制、全面质量管理、马d克姆波?里奇奖2个k阶段，这里重点阐述马n克姆波?里奇奖的定点超越。 20世纪30年代，日6本产品因物美价廉大y举进军美国市场，这对美国企业触动很大h，决心3学习a日8本企业质量管理的成功经验。正是在这样的背景下h，美国政府决定设立一f个c国家质量大e 奖。3655年，美国颁发马m克姆?波里奇国家质量奖，该奖主要适用于b7类企业：一s是制造业，二f是服务业（依据销售额判定），三t是小m型企业（雇员小z于g300人i)。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个g获奖者。马s克姆?波里奇奖的核心2是定点超越，分1两步进行：第一v步，分2析本企业与v历v史同期相比5 取得了k多少6进步，它能够激励本企业继续前进。第二f步，企业要想获得巨5大r的进步，就要不e断地把本企业的业绩与k同行业最好企业的业绩比5较，找出差距，然后迎头赶上x，这就是定点超越。自颁发马r克姆?波里奇奖后，美国企业纷纷比0照马x克姆?波里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大q大j提高。20世纪50年代，美国企业重新树立了j对日0本企业的竞争优势，马d克姆?波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之l一h。 20世纪初，日3本企业的产品质量并不m好，在人j们心5目中4简直就是假冒伪劣产品的代名词，当时日2本人d崇尚中0国的“上b海货”。但是，到了m80年代，人z们争相购买日3本企业的产品，日4 本货成了w优质产品的象征。日1本企业，从7劣质产品到优质产品，前后间隔仅6几y十f年，产品质量发生如此大p的变化7，人y们在探讨：日2本企业质量管理成功的奥秘究竟是什5么j？日4本企业质量管理的成功，得益于r美国著名质量管理专p家爱德华?戴明。2382年，日3本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日1本国内6的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多5-2名，日4本国内1称戴明奖为4“企业诺贝4尔奖”。戴明的质量管理思想集中5体现在PDCA(P—plan，计7划；D--do，执行；C--check，检查；A- act，处理)循环上n： 3、计4划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。 2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。 1、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与e原定目标是否吻合。 3、处理阶段，如果改进效果好，则加以4推广y；如果改进效果不p好，则进行下z一n个s循环。 PDCA循环的特点是：大a环套小m环，企业总部、车k间、班组、员工k都可进行PDCA循环，找出问题以7寻求改进；阶梯式上q升6，第一b循环结束后，则进入u下o一b个k更高级的循环；循环往复，永不a停止3。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一r个k永不r停止2的、不c断获得小l 进步的过程。戴明的质量管理思想对日1本企业影响很大n，日5本企业纷纷使用PDCA循环自己h找问题，然后改进产品质量。经过几p十k年的努力s，到30年代中3期日6本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车t、家电等充斥世界各国市场。著名质量管理专y家朱兰对日1本经济奇迹的评价是：“日3本的经济振兴是一l次成功的质量革命”。美日5特色的比3较戴明循环强调自主、主动管理，即立足于x企业内7部，详细分0析本企业目前存在什7么l主要问题，然后改进，特点是自我超越。马x克姆?波里奇奖强调程序化3管理、重视量化2指标，即立足于h企业外部，把本企业的业绩与z 同行最优秀企业的业绩进行对比0，找出差距以6寻求改进，特点是定点超越。事实上b，日5、美企业都在找差距，只是找差距的方7式不d同；日7本企业通过戴明循环，与l自己v比3较，找出存在的问题，然后自我超越；美国企业则通过与b优秀企业比5较以2发现差距，然后定点超越。最后，日0、美企业在质量管理方2面都取得了a成功。为7何日2、美企业质量管理的方3式天w壤之t别、却得到了o同样的结果？这源于x东、西方2不h同的文7 化3背景：日0本企业根植于w东方0文6化4，深受中7国儒家思想的影响，强调“自觉”、“修为5”，敢于t“舍生取义p”，故他们自己l和自己l比1较，就能发现差距，然后进行改进；美国企业属于j 西方4文2化7范畴，强调制度的作用，自己q的问题自己d很难发现，只有通过别人z监督才r能发现自己d身上u的问题，故要和优秀企业比1较才e能找出差距，然后定点超越。 g伞hā钵猕g伞zqcnhā钵猕k皮△、tェ

回答2：

全面质量管理的基本指导思想是:强调质量第一、用户至上，一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循环办事。
1.强调质量第一任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则就没有或未完全实现其使用价值，从而给消费者、给社会带来损失。从这个意义上讲，质量必须是第一位的。1984年首届世界质量会议提出“以质量求繁荣”，1987年第二届世界质量会议提出“质量永远第一”，这些都说明“质量第一”的指导思想已经成为世界各国的共同认识。
贯彻“质量第一”就是要求全体员工，尤其是领导层要有强烈的质量意识;要求企业在确定经营目标时，首先应根据用户的需求，科学确定质量目标，并安排人力、物力、财力予以保证。
“质量第一”并非“质量至上”。质量不能脱离当前的消费水平，也不能不问成本一味讲求质量。应该重视质量成本的分析，把质量与成本加以统一，确定最适宜的质量。
2.强调用户至上在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为用户服务的思想。产品质量与服务质量必须满足用户的要求，产品质量的好坏最终应以用户的满意程度为标准，这是一个十分重要的指导思想。
这里的用户是广义的，不仅是产品的直接用户，而且指在企业内部，下工序是上工序的用户，下工段或下车间是上工段或上车间的用户等。
3.预防为主在企业的质量管理中，要认真贯彻预防为主的原则，凡事要防患于未然。重视产品设计，在设计上加以改进，消除隐患。对生产过程进行控制，尽量把不合格品消灭在发生之前，同时对产品质量信息及时反馈并认真处理。
质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。在生产过程中，检验是重要的，可以起到不允许不合格品出厂的把关作用，同时还可以将检验信息反馈到有关部门。但影响产品质量好坏的真正原因并不在于检验，而主要是在于设计和制造。
4.强调用数据说话这就是要求在全面质量管理工作中具有科学的工作作风，在研究问题时不能满足于一知半解和表面现象，要对问题除去有定性分析外还尽量定量分析，做到心中有“数”。运用各种统计方法和工具进行分析，提供基于数据分析的事实依据是很重要。
5.突出人的积极因素与质量检验阶段和统计质量控制阶段相比，全面质量的特点之一就是全体人员参与管理，“质量第一”、“人人有责”，格外强调调动人的积极因要提高质量意识，调动人的积极因素，一是靠教育，二是靠规范，同时还要有关质量的立法以及必要的行政手段等各种激励以及处罚措施。
6.按照PDCA循环办事PDCA循环是指计划(plan)、执行(do)、检查(check)，和总结(action)循环上升的过程。PDCA循环是具有普遍意义的工作程序，它反映了事物的客观规律，，是我们应该遵循的质量管理原则。PDCA这四个阶段不是孤立的，不能把它们分开。四个阶段有先后，但又有联系，头尾衔接。如同一个车轮，车轮向前转动，我们的工作就不停顿的前进。因此，可以认为质量管理就是PDCA循环不断地转动。

回答3：

TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。
（一）全面质量管理
（二）全方位质量管理
（三）全过程质量管理
（四）全员参与质量管理

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