请检查TCP/IP协议是否完好，单击开始—运行，输入cmd后回车，在弹出的窗口中键入ping 127.0.0.1，检查能否ping通，若不通，侧需要重新安装TCP/IP协议。宽带新装、宽带故障、宽带进度查询等问题，通过“中国电信贵州客服”公众号点击菜单“办理”→“宽带服务”进行处理，客服33号为你解答。
您好 请查看光纤宽带猫的指示灯是否有los红灯闪烁，如果有就是宽带线路存在故障 您可以直接致电电信客服进行报障处理，报障后会有工作人员上门排障的
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