三级物业管理服务标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持物业管理资质证书。

2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。

3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、部门经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书;特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。

4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。

5、小区实行每周五天、每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。

6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。

7、房屋及其共用设施设备、住户的档案资料基本齐全，查阅方便。

(二)房屋管理

1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋零修、急修及时率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

5、小区主出入口设有示意图，有幢号标志。

（三）共用设施设备维护养护

1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。

2、供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患。

3、设立24小时报修值班电话，急修1小时内到达现场，一般维修三天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，年回访率60%以上。

4、定期检查消防设施设备，可随时启用。

5、定期对共用设施设备进行巡视，并有巡视记录。

6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，并按规定时间开关。

7、道路、广场、停车场平整，不影响车辆、行人通行。

8、各设备及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

9、定期对蓄水池(箱)进行清洗、消毒；定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。

10、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知用户。

（四）公共秩序维护

1、小区主出入口24小时值班，重要区位定时巡查。

2、引导进入小区的车辆有序停放。

3、对搬出小区大宗物品应有管理制度。

4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

5、保安人员经过突发事件应急处理培训。
（五）保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)

1、公共绿地 1次/天 清理
2、硬化地面 1次/天 清扫
3、主次干道 1次/天 清扫
4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月 擦拭
5、水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理

二、房屋内公共部位

1、多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫
2、高层电梯厅(白天) 1次/天 拖扫
3、高层消防通道 1次/月 拖擦
4、公共活动场所 1次/天 清扫
5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃) 1次/90天 擦拭
6、扶手、开关面板 2次/周 全面擦拭
7、消防栓、过道门、踢角线 1次/月 全面擦拭
8、公共卫生间 1次/天 全面清洁
9、电梯内 1次/天 全面清洁 (根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)
10、积水、积雪清扫及时。
11、清洁完后，清洁区域 (部位)无垃圾、无杂物。

三、垃圾的处理与收集

1、合理布设垃圾桶、果壳箱。

2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。

4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

四、饲养家禽、家畜、宠物管理

1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

2、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。

（六）绿化养护管理

1、草坪、绿篱、造型树及时修剪，铲除杂草。

2、花草树木无枯死，适时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。

3、绿化地应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。

三级物业的行业标准：

基础条件：

1. 小区封闭； 有固定管理服务用房。

2. 绿化率 25%以上； 绿化、休闲活动中心、场地 500平方米以上。

3. 固定活动馆所 100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。

公共秩序维护：

1. 门岗室整洁，人员统一着装。设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于 8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证，对外来机动车登记。

2. 按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于 5次，每次巡逻不低于不 1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故立即报告有关部门。

3. 小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4. 对出入小区的机动车辆进行有序引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5. 看管公共财产。

6. 消防通道畅通，确保消防器材可随时启用。

保洁服务：

1. 小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天应该清扫 1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭 1次。

2. 公共楼道每天清扫 1次；扶手每周擦洗 2次，保持干净整洁。

3. 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

4. 按楼栋口收集垃圾，每天 1次。

5. 垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 垃圾设施每周清洁 2次，无异味。

6. 公共区域玻璃每月擦洗 1次。

7. 对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

8. 根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

9. 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

物业管理企业资质是指物业服务企业资质证书，没有资质的企业不能进行从事物业管理经营。物业管理企业资质等级分为一、二、三级。国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理。省、自治区人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设部门的指导和监督。设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

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