企业质量目标分解的方法

2025-01-02 21:19:10

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回答1：

　　质量目标分解方法
　　质量目标的分解通常有以下3种方法：

　　一是依据质量目标的实现过程建立。一个组织总质量目标通常包含有产品质量和服务质量的目标要求，就其产品和服务实现过程而言，其间又有许多分过程或子过程，而每一个分过程或子过程又可细分为更小的过程。在按质量目标的实现过程进行分解时，需要仔细地分析总质量目标涉及哪些过程、各过程需要实现哪些目标等。机构相对综合和产品较为单一的组织，采用此方法较为可行，也便于测量监控。

　　二是自上而下与自下而上或两种方法相结合进行目标建立。这种方法通常适用大型企业或企业集团，产品或服务较为复杂、管理层次多的组织。这种组织往往成立一套体系工作小组，经过分析讨论，制定各个部门以及各级管理层的质量目标。这种方法的优点是制定的目标相对较全面，效率较高；缺点是各个目标之间的接口衔接有难度，不一定都适用。

　　三是按职能分解法建立。就笔者参与审核过的组织，大多采用的是这种方法，这种方法操作上比较方便。首先，执行ISO9000标准的组织都规定了组织内不同岗位人员的质量职责，这种职责可覆盖标准的全部条款要求。按职能分解目标能确保质量管理体系有效运行，并覆盖组织所有相关的职能和层次。例如，某组织的总质量目标之一是“顾客满意率＞98%”，在组织的质量职责分配文件中规定由销售部负责顾客要求的确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意等，生产部负责产品的生产和服务过程和控制，质检部负责原材料检验和过程及最终产品检验等，则质量目标可以分解为：

　　销售部质量目标：（1）合同评审100%按规定要求进行；（2）顾客满意率＞98%(每半年对顾客进行一次调查，每次调查不低于80%的客户)；顾客有效意见投诉100%处理。分别对应条款7.2、条款8.2.1。

　　生产部质量目标：（1）生产计划完成率99%；（2）工艺执行率100%；（3）设备完好率98%。

　　质检部质量目标：（1）A类材料采购产品100%进行验证或检验；（2）B类材料采购产品100%进行外观检验和数量、品种核对；（3）每批产品首件必检、主要工序2小时巡检一次，每次检验5只产品，成品不发生错漏检。

　　质量目标分解到各个部门后，每个部门应就每个工作岗位制定对应的质量目标。

　　如销售部共有5个业务员：一个经理，一个国际业务、两个国内业务、一个综合管理，应就上述岗位进一步分解为：

　　经理的质量目标：每月对部门工作人员质量目标实现情况进行考核，提出书面考核报告（尽可能与工作绩效考核相结合，这样可提高可操作性）。对未能按管理要求进行合同评审和及时处理顾客意见投诉的，目标未实现的督促当事人采取纠正措施，并在下月进行检查考核处置。

　　国际、国内业务员质量目标：（1）按合同评审规定的权限进行合同评审；（2）及时进行顾客沟通并记录；（3）顾客有效意见投诉100%处理。

　　综合管理员质量目标：（1）签署好的合同，按顾客时限的要求制作计划及时下达各部门；（2）定期收集整理合同装订成册；（3）按目标要求进行顾客调查并统计。

　　建立质量目标时须注意的问题

　　质量目标的分解为组织监视与测量质量管理体系的有效性提供了明确的依据。在制定质量目标时，一是注意质量目标的可测量性，要避免简单地将公司目标直接完整地转为部门目标，不要出现“认真”、“保证”等含糊不清的用词；有些目标不一定量化，但一定要可测量。二是质量目标可以实现并具有挑战性，既要避免制定高不可攀的目标，又要防止将已经实现的目标或轻易能达到的目标定为新目标。三是组织应将长期的发展规划与不同时期的质量目标相结合，制定出短、中、长期目标，短期目标可以每年制定，定期监视与测量，并在管理评审时加以评价以确定是否适宜，有无修改完善的需要。四是目标实现后应重新制定，提出更高的目标，如果目标没有实现应分析原因并制定纠正措施，以不断提升体系运行的有效性，达到持续改进。

回答2：

企业质量目标质量目标
1、总质量目标
由总经理制定并纳入质量手册的建立在质量方针框架内，反映公司对满足要求和持续改进质量管理体系有效性方面的承诺和追求的目标。
2、年度质量目标依据公司总质量目标和每年度管理评审对公司业绩、产品质量和质量管理体系运行状况的评价要求，确定的年度内应实现的目标。
3 、职责
总经理负责确保在公司和公司下属相关职能和层次上建立和实现质量目标，并将其纳入承包责任制实施考核。管理者代表负责组织草拟公司年度质量目标及审批其展开表，对其实施负沟通、协调、督促、考核和及时向总经理报告责任。质量管理部提出年度质量目标，分解展开至相关部门和单位。负责审查各部门、单位质量目标的制定和展开，定期检查和评定其实施情况，并及时向管理者代表汇报。各部门、单位行政负责人依据公司年度质量目标和展开表，制定本部门、单位的质量目标、措施计划，层层分解落实，并对其实现负责。
4 、总要求
公司通过对年度质量目标的制定、展开、实施、检查、考核和评审的系统管理，达到推进总质量目标得以实现的目的。
制定年度目标，应遵循以下原则：
a）年度质量目标应在质量方针框架内与总质量目标相一致，体现持续改进的要求；
b）年度质量目标应突出可测量、可检查、可评价的要求，明确每个项目所涉及的职能部门和有关的不同层次，如管理层、作业层的质量目标应尽可能定量；
c）年度质量目标应在公司和下属相关部门、单位各个层次上制定和展开，对公司质量目标的实现起保证作用。
制定质量目标应考虑以下方面的内容和要求：
a）管理评审对公司当前状况的分析意见和对质量目标制定或修订方面的意见；
b）上级部门对当年质量工作的要求及重点工作的安排；
c）产品质量现状分析及改进目标，包括突出质量问题的攻关目标和各种相关统计指标的提高和统计分析方法的改进；
d）为提高顾客满意需要实施的改进，包括与顾客沟通、交付后服务过程及顾客代表所反映的要求和意见；
e）质量管理体系运行的持续改进要求，包括数据分析所识别的改进机会；
f）为实现这些目标所需进行的资源配置。
5 、工作程序
总质量目标的制定，依据质量管理体系的要求，质量管理部以座谈会、征集等方式，在广泛征求意见的基础上，进行评议、筛选，提出方案，报管理者代表审查，经管理评审会议评审通过后，由总经理批准发布。
公司年度质量目标由质量管理部在前一年第四季度提出初稿，报管理者代表审查，经管理评审会议评定后，分解展开至相关部门、单位，公司年度质量目标和展开表纳入质量工作计划，以公司行政文件的形式，经总经理批准后，下发至各部门、单位。
各部门、单位在公司质量目标文件下达后二十天内制定出本部门（单位）年度质量目标措施计划展开表（格式经质量管理部领导会签，部门（单位）行政领导批准后组织实施。具体项目展开至哪个层次，按项目性质决定，但应保证目标得到落实，职责得到确定。对完成难度较大的项目，应在相关层次上组织评审。
管理者代表和各部门、单位行政负责人分别负责年度质量目标和质量目标措施计划的宣贯，以达到公司每个职工均能理解质量目标的内涵，并能为实现质量目标作贡献。
质量管理者代表和各部门、单位行政负责人组织实施质量目标，并确保按期完成；展开表中所指定的各项目标和负责人，对相应项目的实施和完成负责。
各部门、单位行政负责人按质量目标措施计划的规定，按期检查目标完成情况。每季度结合质量分析会进行讲评，各部门按季、各单位按月将完成情况报告质量管理部
质量管理部门每半年对质量目标实施及完成情况抽查一次，检查情况应予以记录并报告管理者代表。
外汉年度质量目标的实施完成情况，由质量管理部门进行汇总、评价和分析，分析应包括质量目标与公司现状的适宜性和改进意见，经管理者代表审核后，作为管理评审的输入。

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