出现这个问题的可能性有很多，建议您可以到官网上下载一个完整的驱动后重装一下，装完后重连一下打印机。还不行的话建议您直接拨打售后服务电话或者去惠普网上贴心服务输入型号找寻答案，上面有很详细的问题解答，没有对应答案也可以点左边的与工程师聊天来寻求在线解答。
不能你电脑是不是重启就恢复，有些单位的电脑就这样的；网吧都有还原卡
