服务营销学心得体会陈惠

2025-01-22 15:58:08

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回答1：

　　学习《服务营销学》的心得体会

　　服务营销将是新世纪的主导，服务营销将随着知识经济的日臻成熟而日益显现其重要性，并将伴随着激光机全球化而形成服务营销国际化趋势。同时，服务营销也将极大地推动知识时代的进步和全球化的进程。服务营销学以其自身的特点为世人所瞩目和重视。服务营销学既是从市场营销中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。但又与市场营销学存在着明显的差异性和独特的研究视角。因此，这对于我们市场营销专业的学生来说学习这么课时相当有意义的也是相当重要的。

　　在有幸学完刘加来老师教的这门《服务营销学》课之后，本人受益匪浅，我不仅学到刘老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。对于刘老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“忘记昨天，不想明天，快快乐乐的过好今天”“选择不对，努力白费”“定位不当，终生流浪” ，“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。

　　除此之外我想谈谈关于自己在学完《服务营销学》这门课的一些感受。我们知道服务营销在当今社会是多么的重要了，既然服务营销在当今社会这么重要那么我们要怎样做好服务？

　　一，掌握服务消费者的购买心理。我们要知道客户掏钱购买的是他想买的东西而不是掏钱。要是作为一名服务营销人员，我们就必须知道客户想买什么而不是毫无目标的推销我们的产品。就比如，刘老师跟我们举得一个例子吧：有人向你买葡萄，问你“老板这葡萄是酸的还是甜的”你答：“甜的”结果人家说“甜的我不要”这就没有掌握消费者的购买心理导致产品买不出去。假如作为老板的你问消费者“你想要甜的还是酸的”那么消费者肯定会回答一个，这样你就可以很好掌握消费者心理根据他的心里你就可以较好的推销出你的产品。但是要想更好的做好营销我们就必须做到，在合适的地点，合适的时间，合适的人，提供合适的产品。

　　二，做好关系营销。首先要想企业做好关系营销理念是少不了的。就拿ibm公司来说吧。ibm公司的关系营销理念是：多花时间让客户高兴。脑白金的史玉柱也说“永远要做得比顾客的需求更高更好。”所以一个企业要想企业做好关系营销理念是少不了的。其次是满足顾客需要，以顾客需要为始点以顾客满意为终点。做到“以客为尊”.比如，客人来你的服装店买衣服，你开价1000，客人砍400，如果你说“神经病，400哪里能买的到”然后就很很不高兴的少了他一眼不理了，那么这顾客肯定是掉头就走的而且很有可能因为你的态度差以后再以不会再来了，但是如果你说“你在讲个价吧，，我们400块实在卖不来，，我们的房租阿水电阿加上成本都不止这些价了你在出高点”说的时候还面带笑容和和善善的，顾客就很可能因为满意你和善的态度就买下了你的产品。我记得刘老师还讲过，让顾客满意的最高境界是赢得口碑，口碑有三大优点：不花钱，传播快，信用度高。所以在赢得顾客满意基础上我们还要努力朝着赢得顾客口碑再次，获得消费者的忠诚度。顾客与企业之间应该是朋友的关系，这是营销所追求的目标。

　　三，成功的进行服务定位。刘老师曾说过“定位不当，终生流浪。”这也许是对个人而言的一种说法吧但是这道理是通用的，服务市场的定位不当那么这企业办好也似乎是不可能的。企业定位是必须尽可能的是产品具有十分显著的特色以最大限度的满足顾客的要求。我们可以准着，重要性，显著性，沟通性，独占性，可支付性，盈利性的标准对服务进行定位。

　　四，做好服务人员的挑选，培训，激励和管理。刘老师说过的有一句话让我映像很深，他说“现代企业的四大要素：资本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可见人员对于企业来说是多么重要阿。发展企业首先在于发展人，办企业就是办人，企业成败在于人，服务更是如此。只有好人品才有好产品，好服务。所以作为的服务人员的要不断丰富自己的内涵和提高自己的素质。不断丰富知识，树立正确的态度，掌握娴熟的技巧养成良好的习惯。就拿老师举得一个例子来说明吧，老师说有一名导游，在给游客介绍厦门鼓浪屿是“钢琴之乡”时说你看啦我的鼓浪屿向来有钢琴之乡的美称。曾经阿，我们的郑成功同志就在这弹过钢琴。这样的导游词一出口不就是让人笑大牙吗郑成功都会弹钢琴了。所以说，作为一个服务的人员我们要有丰富专业知识要丰富自己的内涵和提高素养。而作为高层人员则应该意识到像联邦快递总裁所说“我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”只有这样做整个企业才不会失去活力。

　　总之，听刘加来老师我们是收益匪浅啊，上他的课我们不会睡觉，我们不会玩手机。刘老师的课上出了自己的水平，也上出了他特有的风格。最后再引用刘加来老师的一段话来激励我们自己吧。“1给人生确定一个远大的志向2让人保持一种平和的心态3教人养成一种终身学习的好习惯4用心做好每一件平凡的工作5做好一个吃苦耐劳的思想准备6培养一种严谨的工作生活作风7树立一个良好的形象8要经受人生的每一次考验9养成一种不断修正错误的功夫10设计一条符合自己发展的道路。

　　09级市场营销专业

　　陈惠

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