快递点应该有监控的，让警察根据监控查，一般应该是附近的人，有可能是之前来拿过快递的，偶然看的你的快递在地上放着，记住姓名和电话，然后去冒充你拿的快递。这种需要盘查街坊邻居了。
进入京东主页后，右上角有个客户服务，然后有一条投诉中心，你去点开就有投诉电话。这里不允许电话出现。
邮政局投诉
