天猫被投诉违背承诺，同意赔偿会扣分吗？

2025-02-13 14:38:20

推荐回答（3个）

回答1：

您好，天猫投诉违背承诺会扣6分。

举例：淘宝商家让买家删除评价忘记转账了投诉后这边给他转了他这边投诉未履行承诺投诉成立的机率

行为类投诉的具体处置如下：

一.卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：

加入淘宝官方活动的卖家未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
卖家加入“海外直邮”服务承诺但商品并非从大陆以外的国家、地区，港澳台地区发出或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的。

二.卖家违背交易承诺的每次扣四分：

淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺但卖家拒绝承担的；
买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或***等交易商品之外的物品但实际拒绝赠与的；
交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
加入货到付款或信用卡付款服务的卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
卖家违背其自行作出的其他承诺；

三.卖家违背以下交噫承诺的，每次扣三分需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介叺且判定投诉成立前主动支付该违约金的，淘宝介入不做商家同意赔付还扣分吗处理

除特殊情形外，买家付款后卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
买家付款後卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

回答2：

会的，违背承诺6分。

商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；
商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务：商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；
商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

回答3：

会的，扣4分，可以帮忙申诉

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