诚与诡:相互依存,不可偏废,诚是经营态度,是本质、内容;诡是经营艺术,是手段、形式,在诚与诡的相互关系中,诚是根本,诡是枝叶,二者相辅相成。无论什么企业,无论何时何地,都要诚诡相辅。
在实践过程中要坚持以诚立诡,以诡助诚,诚诡之间相辅相成。
以诚立诡,是指在经营谋略中以诚为根基,并以此来规定诡智之术。诚实守约,诚实服务是一个在企业获得信誉,方能有效地营销等方面实施诡智之术;否则,坑、蒙、拐、骗,一臭半边天,再精明的诡智之术,也难以奏效——顾客心理上已筑起了一道防骗的堤坝,任你“狼来了”叫破嗓子,也无人理睬。
在经营谋略,以诡助诚是指巧使诡智之术,扩大销售,扩大市场,推进企业的发展,从而为企业的诚实守约、诚实服务创造更坚实的基础。一个企业再诚、再实,若没有诡智之道,便有被人欺、受人骗,从而导致亏损甚至破产、倒闭的危险。在通常情况下,再好的产品,没有诡智之术,犹如没有营销艺术,也可以打开销路。如果企业的产品没用户,没市场,那还谈什么诚实守信,诚实服务?企业连连亏损,甚至倒闭、破产,又怎么能“童叟无欺”、“诚招天下客”呢?
可见,无诚难以立诡,无诡难以助诚,以诚立诡诡方兴,以诡助诚诚益坚。
美国企业家苏尔·吉泰是一个成功老板的典型,他运用自己以诚用人,辅以权术的经营艺术,在十多年中,先后购买下多家经营不善的公司,把它们重整起来,到了1965年,他已建立起来一个年营业额达二亿美元的综合性公司,主要的业务是产销服装,尤其内衣一项,成为全世界知名的厂牌。
在吉泰的成功策略中,对人的运用和管理堪称一绝,用他自己的话来说,他的用人之术是“用人艺术的最高境界,不是人人可以学得来的。”这就是在以诚待人的基础上,更辅以权术,达到适才适用的最高境界。且让我们看看他是如何用人的。
在吉泰收购的公司中,BVD公司是一家颇有影响的大公司,吉泰收购下这家公司不久,发现有一位资深的经理情绪不高,于是,他便约请这位经理到家中恳谈,这位经理很直率地说,他觉得自己在BVD公司改组后,已不受重视了。吉泰闻言,便用夸张的语气叫道:“我正在想法重用你们这批BVD的老人,你怎么会有受冷落的感觉呢?”这位经理说:“公司最近成立了一个生产技术研究部,可是,我这个主管生产的经理却不能参加,这不是冷落是什么?”吉泰便说:“你误会了,我早就知道你是内衣生产专家,一直想重新给你调换个工作,只是不知道你会不会满意。”这位经理满腹狐疑,不知吉泰葫芦里卖的什么药,会给他安排什么工作,于是说道:“很好,我能干就干,不能干就走。”吉泰还是很客气:“不要说气话了,我希望你勉为其难,接受我的安排。”当吉泰说到,他是要让这位经理担任技术研部门的负责人时,这位经理不由得吃惊地站了起来,他没想到吉泰会如此重用他,真使他喜出望外!中国古话说:士为知己者死。吉泰这番知遇之情,使这位经理把一生心血都卖给BVD公司了,从而使BVD的内衣产品,盛名不衰。
在这里,吉泰用了一个“欲扬先抑”、“欲擒故纵”的小小权术,以使这位经理心甘情愿地为他所用。原来,他早就了解这位经理的才能,但就在他宣布成立技术研究部时,他一再强调这一部门的重要,却始终没有在人事安排上写上这位经理的名字,这对这位经理当然是个不小的刺激,但就在这位经理感到又羞懑、不满时,吉泰却又委以重任,这就使这位经理既感激又羞愧,从而激发出一种舍命报效的强烈工作欲望,而吉泰也达到了用人的目的。
也有人对吉泰的这一做法颇不以为然,认为这有失忠厚之道,但从实际的结果来看,吉泰这样做,确实达到了人尽其才的目的,也满足了对方的成就感和荣誉感,又无可厚非。
吉泰自己是这样看的:“同样的工作,用同样的人去做,假如分派的方式不同,就会产生很大的不同效果,因为我非常了解,人的工作效率与心情有密不可分的关系,如果我想把某一工作交给某人一人去做的话,我为什么不使他心中产生一种‘拼命以赴’的心理呢?”此话细细品味,并不是没有道理的。
吉泰把人们对工作的心理分成三种:
一是勉强工作,也就是通常所说“吃人家饭受人家管。”这是最消极的工作态度,抱着这种态度工作,一个人的十分工作能力只发挥了五分,其余的被潜在意识抵消了。
二是心甘情愿地工作,这是由于一方面老板待人不错,另一方面工作者本人是敬业守本的人。企业员工中,大部分都是这一类型的人,都能各尽本分,看来这企业就相当不错了,但也只能发挥百分之八十的工作能力。
三是拼命工作,也就是“鞠躬尽瘁,死而后已”的工作心理,这种人大都才智甚高,委以重任,即会产生舍命报效的心理,这种工作态度,不但能使工作能力百分之百地发挥,还能把潜能发挥出来。
吉泰曾感叹道:“带一般的工作人员,可说人人都会,只要让他们在生活上感到满足,他们就会尽本分工作,但要让人在心里老觉得亏欠你一点什么,即使全力工作都感到报拾不了你的情意,这就非常难了!”吉泰所说的难,指的就是,才能产生更大的效果,这就是吉泰的用人权术的实质,当然,这种用人权术要以诚信为本,还要运用得当,否则,可能会“蓟虎不成反类犬”,收到反效果。