建呼叫中心时，数字线路和模拟线路的区别？

2025-03-28 14:01:07

推荐回答（3个）

回答1：

如果你的坐席规模较大，建议你采用数字线，这样的电话响应速度快，通话质量好的，性能问题。能做到统一号码，统一呼入呼出。一条数字线相当30条模拟线
如果坐席规模较小，建议采用模拟线，根据具体需求选用。

回答2：

数字线又叫E1线，每根线可以最大通30路，没有月租在3000元左右，模拟线是一样线，1路，每月100元，中国电信接入费用

回答3：

　　二者的优缺点比较：
　　一、模拟中继线路
　　申请开通简单，月租便宜，灵活扩线。
　　适合中小企业使用，对办公企业外线16线以内，内部100个分机用户以内的群体选择。
　　对呼叫中心用户来说，一般为10个坐席以内的用户使用。
　　模拟线路因为采用的为传统电缆电话线传输，很容易受公司附近的电站，微波，电磁等干扰影响。
　　在天气恶劣的闪电和打雷时，受雷击影响很大，很容易损坏电话接入的程控交换设备。
　　传统的电缆电路很容易受到别人的监听和控制，对安全有要求的公司存在安全隐患。
　　由于模拟电路一般需要一声半振铃后才能检测来电显示号码，所以在号码显示上有明显延迟现象
　　因为多条对外模拟接口，导致电话设备交换机对外结合端口点多，单点故障发生概率将明显增加
　　众多的模拟线路，也使得对电话线路的布线，机房线路管理和后期维护带来了不小的维护成本
　　传统的电缆电路很容易受到别人的监听和控制，对安全有要求的公司存在安全隐患。

　　二、数字中继线路
　　申请开通需提交申请审核，月租相对昂贵。
　　适合中大行企业使用，覆盖办公企业外线16线以上，内部100个分机用户以上的群体。
　　对呼叫中心用户来说，一般15个坐席以上的客户使用。
　　数字中继在户外一般采用光纤传输，不受电站，微波，电磁和雷击等干扰，避免了破坏影响。
　　数字中继线路采用光纤介质，传输质量高，线路安全，稳定。
　　通话接通速率快，没有来电号码显示延迟等问题。
　　对外接口数量少，2~3个E1接口即可满足数百线的用户使用，故障点少
　　方便线路的布线，机房线路管理和后期维护工作
　　如何选择？
　　对企业要开通语音业务，该选择模拟中继线还是数字中继线？
　　根据以上优缺点，建议如下：
　　如果您的电话外线数在16线以下，建议你采用模拟中继线是一种最经济有效的方法。
　　但如果超过16线，并未达到30线，在综合考虑到后期的维护成本，电话本身呼叫质量和后期扩容因素等，通常建议您也直接申请使用数字中继线路，这样算下来的成本和申请16~30门的模拟中继相当不大。
　　但如果你的外线数超过30线，则建议您毫无疑问的申请数字中继，否则，随着业务的发展，您一定会有后悔的一天，那时，您再去申请数字中继、更改公司总机号码、重印名片、彩页和改造现有电话交换系统，呵呵，有的累了。
　　另外，根据最新融合通信的发展，其实还有一种电话接入方式供选择，那就是通过NGN（下一代网络）技术实现的IP 接入方式，目前中国移动的CM-IMS 系统（一种局端平台系统）已经开始大规模应用，中国电信等运营商也已经开始部署自己的IMS系统，新的通信发展潮流已经到来了。

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