crm是什么意思？

2025-02-26 14:46:46

推荐回答（4个）

回答1：

　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
　　一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
　　二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
　　三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
　　四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
　　五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
　　六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
　　它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
　　在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
　　客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
　　从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
　　从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。

回答2：

国内知名CRM品牌百会CRM提出“360行，行行都要用CRM”，可见CRM在现在对于企业的重要性，CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写，是一款用于客户关系管理的工具，现在已经适用于各个行业。销售和市场工作涵盖了客户信息管理、销售、客户反馈、人际关系、客户需求等。科技的进步带来了客户关系组织结构的变化，也推动了更多企业开始实行IT管理。因此，企业需要一款能处理客户关系的个性化管理工具——CRM。更多关于CRM的信息你可以去全球领先的CRM服务商百会的官网了解，还有完全免费的百会CRM小微企业版可以体验使用。

回答3：

看了一圈,基本都是做广告的.我给你来点实际的.
某五星级酒店用crm系统,会记录来的每一位顾客的合法相关信息,以使自己的酒店服务达到家一样的感觉.
比如,张三在北京住进这家酒店,他第2次在上海去的时候,前台的服务人员通过crm系统能准确的知道他的相关信息和喜好.他一进酒店,保安就通知前台查询,到了前台,前台妹妹就直接叫他"张先生",这感觉就不一样了,吃的饭菜按照喜好都推荐好,甚至提前预定酒店,都可以把上次在北京用过的被子绣上名字邮寄过来,房间格局也可以安排成和上次一样,让顾客在这家酒店里,无论在哪个分店,都没有陌生感,够牛了吧.
饭店如果用crm系统,就可以准确的知道每位顾客喜欢吃什么,是否第一次来,针对新顾客可以有更大程度的优惠,老顾客可以把喜欢吃的菜排到菜单的前排.
这些都是crm简单的应用场景.

回答4：

谁能举个实例，给我讲讲CRM到底是怎么运用的？或者成功案例也可以！

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