可以跟当地的旅游局或旅游质量监督管理所投诉，现在的旅游法有明确规定，导游必须按照行程单里的行程走，不得随意变更或增减行程。但是你所购买的东西不一定能退，因为你购买时没有受到强迫的话属于自愿购买行为，该购物点如果没有接受退换货的服务，估计你就退不了了。
可以到消协和旅游局投诉，但是管不管用就不好说了
两月前我也在旅游购物点买到假货，还没找到投诉部门
