假如是你的客户向你投诉，你会怎么解决这个事？？怎么去回答这个问题？？谢谢了，大神帮忙啊

这种客户确实很少见。不过可以反映出个问题，平时忽视沟通或者没沟通好。客情做的好的话不存在这种现象的。我看人绝对没看错，从你上面打出来的问题的几个字我可以看出来。废话少说，我有几个建议： 1：见面场所一定在饭桌上，你做东是肯定的了。 2：见面什么话都不说，喝酒。酒过三巡客户的话就套出来。前提是你要保持清醒。 3：客户如果不肯放过你（如果你能向公司申请到赠品、礼品的话），“大哥，我也是打工的，也不容易，这次出现问题公司以扣了我的奖金了。您也不容易，这样吧，我回去跟上级说说，争取多点赠品给你发过来。”（这种客户是贪便宜的那种，换句话说就算是物流公司做了手脚的话，货损失也不大，九牛一毛而已）不过你要把话说明，下不为例，避免他得寸进尺。 4：不到万不得已的情况下，别更换客户。
记得采纳啊

你是网店卖家， 倾听是必要的，沟通是必须的。 和客户先探讨一下，货是不是在物流运输的过程中减少了？如果包裹有破损，那你得协助客户一起找物流公司索赔。但客户在破损的情况下签收了，那责任得客户自负。 假如排除物流环节的破损，而且你又排队你发货时数错了量。那估计就是客户想在拿到货的情况下压你的价了。从这个思路出发，可以猜测客户是个爱贪小便宜的主。 那你可以和客户商量，不讨论数量的问题，强调下一次再购买时，可以给客户赠送点小礼品，或者是厂家提供的非卖品，以弥补客户在心理上的不平衡。 大致就这么个沟通思路。