我是做酒店人力资源管理的，你所问的问题是所在我工作范围之内的。
星级酒店行业的服务流程及服务质量要求是很高的。每年年初我们会针对客人的投诉，会有针对性的开展培训活动。 一般大部分都是 ：微笑服务周、微笑服务月、VIP团队接待礼仪等。
总之很多。需要你大量收集资料，要有针对性的培训。
首先，公司的员工效绩考核是否有作规定？如违反有什么处罚？
首先制定明确详细社交礼仪规定,然后不间断培训练习
这个题目很大，，就给5分，，，，，
你是外院的学生吗？社交礼仪选修课的论文？？
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