建议您最好提供一下具体语音提示，无法正常使用手机业务的原因有好多种，如果是欠费原因需要查询话费的话，建议您可以尝试以下方式：
1.可以登录手机营业厅（wap.10010.com）或手机营业厅（www.10010.com）查询。
2.人工客服打不通的话联通的10010语音系统中都会有自助余额查询功能，可以按照语音提示自助查询。
3.有些省份还有短号码快捷查询（青海省话费余额短号码查询是10011，其他省份也可以更换其他时间段拨打10010人工客服了解）这样以后就可以很方便的查询到余额了。
如果是你自己一直用到欠费，不知道也没关系被告知了缴费就可以。如果是被别人盗用身份证办了一个号码，那么可以到营业厅申诉，我之前就被盗用过，就是这样解决点的。
可以打10086
.有些省份还有短号码快捷查询（青海省话费余额短号码查询是10011，其他省份也可以更换其他时间段拨打10010人工客服了解）这样以后就可以很方便的查询到余额了。
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